正文 第3章 有效溝通的藝術(2)(2 / 3)

之後,他用電子郵件的方式把這份備忘錄發給IBM的所有員工。這同IBM以前的領導人和員工的溝通方式大不相同,不再采用約翰·阿克斯的正式電視講話這一方式了,因為員工們都知道不用理會他說什麼,都是些沒有實際價值的空承諾。而現在第一次有位首席執行官發郵件給全公司的人,而且是發給個人的電子郵件。有誰能不打開新總裁寫給自己的郵件呢?從一開始郭士納就試圖突破早已形成於人們心中的思維定勢,換一種不同的溝通方式,來表明IBM並不都是一本正經的,隨和親切的方式也是很好的。

雖然看了郭士納的郵件,但IBM的員工們也很少有人放下一百個心。不過郭士納也知道他別無選擇。就好比他自己說的,世界上任何一個公司都不能保證一個員工都不辭退。可他知道,必須開通和員工交流的渠道。他希望大多數人可以理解他的良苦用心。當然,也會裁減更多人員,不過他向他們許諾,一旦裁員結束,就不會再裁員了。這樣一來,那些留下來的員工就會感覺到自己過了一關,從而會毫無顧慮地重新投入到工作中去。

不要讓你的思維習慣“直來直去”,而是要換一個角度看待問題,這樣才能在溝通的過程中提高溝通的效果,達到最終的溝通目的。下麵給出了一些參考建議,希望可以幫助管理者打破思維定勢,實現管理者與下屬之間的高效溝通。

妥善處理期望值

要想消除雙方之間期望值的差異,有一種方法就是訂立業績協議。員工與企業簽訂的業績協議能夠讓雙方明確彼此的期望和要求,設計出雙方都能達到的目標,並定期評估協議,來確保雙方的目標和要求得以實現。

還有一種方法就是管理者清楚地說出自己的期望,這樣不管能否達到管理者的期望,下屬都有責任向管理者表明。這種做法可以使管理者根據需要有效地調整自己對下屬的期望,預先消除有可能出現的傷害和失望感。

積極聽取反饋

通常來說,反饋是事情因素和情感因素的統一體。溝通中的實質信息和關係信息很容易帶來誤解,招致不滿。所以,管理者在向下屬提供反饋意見時,要強調成長和進步,不要妄加評判或指責;在聽取下屬的反饋時,要抓住其中對自己有價值的部分,而不是去計較對方的身份和溝通的方式,力爭做到“言者無罪,聞者足戒”。

設身處地,理解下屬

設身處地是成功溝通的一個關鍵因素。管理者在與下屬溝通時,尤其是當下屬有難處時,管理者要設身處地地去理解下屬、關懷下屬,但也不要為這種情感所左右,必須留出精力去做自己的事情。

善用微笑這一潤滑劑

笑是生活中的一劑良藥。沒有人喜歡整天繃著臉的人,笑容就像溫暖的春風,能使人際關係水乳交融。而且,微笑可以感染別人。如果你用微笑的方式對待你身邊的人,包括你的家人或同事,他們也會用同樣的方式對你。在生活中,處處可以感受到微笑的力量,它可以讓輕鬆代替緊張,主動代替尷尬。

可惜的是,有一些管理者對微笑的作用存有誤解。他們認為,管理者應該表情嚴肅,這樣才有威嚴;微笑太多,就會有失尊嚴。因此,他們不分場合、時間、對象,一概表情嚴肅。其實,這是對微笑的一種誤解。管理者在該微笑時就微笑,既不會失去應有的威嚴,反而能增加自身的魅力。

吳力到某公司任經理一職,他發現,隻要他在場開會,參會人員都不願發言,一副很緊張的樣子。他心裏很奇怪,通過了解,他明白問題出在他身上,由於他總是板著臉,太嚴肅,讓人覺得難以接近。

了解到緣由以後,吳力決心做出改變。他對著鏡子練習微笑,並在所有可能的場合談笑風生。之後沒多久,他在場的會議有了很大改觀,大家都積極發言,氣氛活躍。對此,吳力深有感觸地說:“領導的臉是嚴肅還是微笑,所獲得的結果大不一樣。”

由此可見,微笑有著偉大的力量。對管理者來說,團隊內部良好人際關係的建立可以用微笑作為潤滑劑而實現。