以用戶為中心：互聯網時代的製勝之道
從2013年12月15日起，我又多了一個新的身份——“微信小店店主”，因為我的微信店“旭de東東—搶！”正式開張了；此後，我的小店每周日晚上開業一次，賣過U盤、雙模觸控鼠標、平板電腦和智能電視等聯想自己的產品，每次產品一上線就會被瞬間搶光。
在微信上開店，賣貨其實並不是我的首要目的，我們更希望在微信陣地上摸索出新的玩法；我的小店開張後不久，我們在聯想微信公眾號“聯想服務”上，為全國的經銷商建立起了一個微信商城係統——“聯想專賣店微信商城”（簡稱“大微mall”），預計年底上線的店麵將達到2000多家。我們希望通過這樣的方式，帶領聯想在全國的5000家經銷商、3萬個店鋪全麵實現O2O，一起擁抱互聯網。
長久以來，渠道競爭力是聯想的一大核心優勢，現在同樣麵臨轉型的要求。如何將這一優勢延伸進入互聯網時代，使渠道夥伴能夠更精準地對接客戶，更有效地經營客戶，一直是我們深入思考的問題。帶領渠道合作夥伴們在微信上開店，正是聯想通過包括微信在內的移動互聯網陣地進一步提升渠道競爭力，不斷優化業務模式的舉措之一；與此同時，我們通過與騰訊以及微信的合作，在產品研發、服務、市場推廣領域，同樣進行了很多有益的嚐試。
我們和微信有如此深度的合作，不僅僅是因為微信本身具有輻射力度強、擴散性高等優點，可以幫助我們更加靠近客戶，與客戶進行更直接的互動和溝通；更為重要的是，我們所倡導的“以用戶為中心、經營好客戶、與用戶建立廣泛連接”的思想，與馬化騰先生和張小龍先生提出的“連接一切”以及微信思維中的各個條款也不謀而合。
我們認為，隨著萬物互聯時代的到來，洞悉用戶的真實需求將更加成為企業發展的主要驅動力。我們所強調的“以用戶為中心”，就是要從單一的賣產品轉變為長期經營客戶，使得從產品研發、設計到營銷環節，用戶的意見都將得到充分尊重，並最終體現到聯想的產品和服務中。
要做到“經營好客戶、以用戶為中心”，不是一件容易的事情，聯想正在以下四方麵進行努力：
一是持續加強現有體係競爭力建設，就是練好基本功，構建起一套在研發、產品、供應鏈、渠道、營銷、服務等領域的全價值鏈競爭力。
二是利用互聯網工具改進業務流程，聯想的核心渠道管理係統EC3（電子商務3.0）就是利用移動互聯技術改善傳統渠道管理流程的應用。此外，我們不斷聽取大量客戶的反饋，並通過大數據分析，融入我們的硬件和軟件研發過程中。
三是用互聯網精神來進行自我革命，就是不能隻會用工具，而是用互聯網精神武裝大腦。我所理解的互聯網精神，就是客戶體驗、快速響應和粉絲經濟。我們開設“大微mall”就是一個典型的例子。
四是重新按互聯網模式建立新業務，做一些以前沒有做過的事情。在這個全新的時代，為了讓產品更加互聯網化，我們需要探索新的業務模式，孵化新的業務。例如我們所建立的互聯網創業平台“NBD”（New Business Development，新業務拓展部），以及專注於互聯網新技術項目的技術性天使投資“樂基金”，都是聯想在互聯網轉型之路上的全新探索和創新模式。今天，幾乎所有行業的競爭格局都在發生日新月異的變化。麵對變局，隻有始終經營好與客戶的關係，堅持“以用戶為中心”，才能在一輪又一輪的競爭中獲得更大的發展。翻開這本《微信思維》，我們看到，無論是傳統企業，還是互聯網企業，都在借鑒“微信思維”，將其引入各自的發展進程中，並取得不錯的效果。希望每一位讀者都能從書中找到幫助、獲得啟迪。
聯想集團中國區總裁
陳旭東