如果員工在第一時間了解到企業重大事件的真相，危急時刻就會挺身而出，幫助企業渡過難關。
近段時間以來，大觀園時裝有限公司的生產狀況一日不如一日。自從上次金釧被電死以後，生產車間主任賈環到處毫無顧忌地噴雲吐霧，不顧場合大聲訓斥員工，導致員工強烈的反感。而且，員工們經常報怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被上司利用的感覺。
最近幾天又是連降暴雨，又有一批夏季服裝逼得很緊，絲毫不能耽誤，在這危急關頭，公司非常需要員工的支持和配合。為保證按時完成任務，賈環態度非常強硬地下達通知，命令每個員工必須風雨無阻按時到崗，大出意料的是，通知下達的當天就有幾人稱病早退。第二天，大雨依然下個不停，有幾個員工沒來上班，致使賈環大為惱火。
其實員工大多知恩圖報，嫉惡如仇。這些員工的行為，很大程度上是員工對賈環平時粗暴態度的回報，遺憾的是，員工對上司的不滿和反感全都施加到了公司身上。
常言道，人算不如天算。你總有需要員工幫助的危急時候，若你平時無視員工的存在，而那正是員工報複的時機。為了避免這一天的真正降臨，就必須從一開始搞好和員工的溝通。如果賈環了解與員工溝通的重要性，結局會大不相同的。
危機來臨時，要積極向員工求助，而不是想當然認為他們會主動出手。設身處地地想想，如果在幫助別人之後，對方不是感激你，而是覺得理所當然，久而久之你也會產生反感，拒絕幫忙。主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，並適時地對他們的貢獻表達謝意。
力求選擇溝通的最佳方式
賈環向屬下傳達信息時，犯了一個很大的錯誤。在通知中使用十分冷漠的語氣，命令每個人必堅守崗位。顯然，這不是合適的方式。如果使用員工大會或小範圍的會議鄭重地向員工說明，在當前困難時期他們的努力和支持對於公司有多麼重要，那麼員工可能會更配合些。企業應該經常同員工進行溝通，建立一種經常性的溝通機製，強化員工對公司的責任感和支持度。這種做法還可以讓他們深信，你已經掌控全局並完全能夠應對危機。
在做重大決定前多和員工交流
多數公司常犯的一個錯誤，就是簡單地告訴員工一些公司決定，不做任何解釋。員工其實具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而且是希望參與到決策過程中，找到一種被尊重的感覺。
如果你做出裁員的艱難決定時，一定要秉承一種公正和有人情味的態度。在這種情況下，員工會理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態度，而不是實際困難本身。
你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點對你今後使用所有溝通工作具有指導意義。站在員工的角度來看，你希望掌握公司哪些情況？公司應該告訴你什麼信息？以何種的方式來告訴你？當你找到這些問題的答案的時候，你也知道該怎麼做了。
不要向員工隱瞞壞消息
如果你能像對待成績那樣坦誠問題，你在員工心目中的地位和信任度會大大提高。記住：和員工進行交流溝通時，要從員工角度出發，己所不欲，勿施於人。把握住這個原則，保持和員工的良好溝通，緊急關頭，上下團結一致，眾誌成城，沒有無法渡過的難關。
其實，對待困難的最好的回答是高爾夫球運動員所持的態度那樣：全力以赴，富有緊迫感，加倍注意基本功的訓練。
當遇到困難時，成功的公司不搞歪門邪道，他們避免不正當的經營活動，如賣次貨以得到短期現金；他們避免不正當的財務行為，如對存貨估價過高，賒賬給不守信用的客戶，或者把重要的儲備物資用光；他們反對眼光短淺的合並互不相關的企業；他們不放棄能創造明天的產品和經營的計劃；他們不做無根據的假設，並不隨便認為公司什麼問題都能自行解決；他們按照常規辦事。
當然，沒有一定的公式能夠使公司看到問題的本質，也沒有一定的公式告訴它們如何克服這些問題。
管理成效較好的公司，其擺脫困境的方法有多種形式：
◆他們對可能出現的問題保持高度的警惕，並且在它發展到嚴重之前就盡早地解決它。
◆一旦發現問題，他們毫不猶豫地正視它。覺察到情況不妙時，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能找到原因。
◆集中所有各部門的意誌和力量去對待困難。在任何關係到生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。
◆更重要的是，這種緊迫感需要迅速和敏捷的行動。
既然沒有一種係統是十全十美的，你就必須在思想上確立這樣的信念：當困難出現時，和公司員工保持良好的溝通，促使全公司的人員全力以赴地解決它。