（2）打造一支高水平的營銷團隊。通過從五星級的酒店、高檔商廈招一批有經驗的員工，從大學裏招聘一些學珠寶、學營銷的學生，對其進行持續係統化的培訓，不斷導入芳華的經營理念、服務理念及市場經營技能等，逐漸加強公司的營銷團隊。
（3）導入CRM，強化客戶關係管理。通過客戶關係管理係統，給客戶建檔、分類、關懷，定期進行客戶聯係，諸如此類的客戶聯係工作將極大促進客戶的忠誠度和重複消費頻率，創造顧客終生價值。
（4）進行目標管理。目標管理必須深入到基層員工，要通過建立一整套完整目標建立製度，使公司領導能夠以最快的速度掌握一線的銷售數據，從而快速地為決策提供量化依據。
連鎖經營作為現代企業的一種經營模式，在國外已經很成熟，在國內也被很多成功運用，可以預料，連鎖經營以及特許經營將成為推動芳華走向中國珍珠業全國連鎖第一品牌的重要推動力。
芳華公司介紹
北京芳華珠寶有限責任公司1989年由羅華呈先生、白茹芳女士創辦，專營“VERONIKA”品牌的珠寶，包括由淡水珠、海水珠、南洋珠、藍寶石、紅寶石、鑽石等製成的百餘款高檔飾品和寶石地球儀工藝品。其淡水珠製品的質量及銷量在國內位居第一。地球儀工藝品80%銷往歐洲市場，在國內也有很好的市場占有率，自開業以來，公司始終奉行“至誠精選、至上承諾、至尊享受”的服務宗旨，以新穎的設計、優美的造型贏得客戶的讚歎。
芳華珠寶有限責任公司以批發、零售為經營模式，國外珠寶商直接來此訂貨、批發。本公司也是駐京各國使館的定點采購之外，各國駐華大使、夫人及各訪華團體都是本公司經常性的顧客。
芳華珠寶有限責任公司經銷的海水珠和淡水珠均源於自己的養殖場，而極品珍珠全部自南洋養殖場批量購進，並在購進時享有精選的特權，以確保珍珠飾品適宜的價格和精美的品質。同時，也使芳華珠寶有限責任公司所有的珍珠飾品流光溢彩，無可挑剔。
為了與時尚合拍，更好地滿足客戶的需求，芳華珠寶有限責任公司自設廠房進行專業化加工，引進國際先進精密加工設備，以確保產品質量。
芳華珠寶有限責任公司自開業起便致力於國際市場的開拓，迄今已接待過數不勝數的首級人物，英國首相撒切爾夫人、美國國防部長科恩、現任芬蘭總統、新西蘭總理、愛爾蘭總理、意大利外長，以及世界著名指揮家祖賓梅塔等都曾來此光顧。
在開發國際市場的同時，芳華珠寶有限責任公司也將目光投向中國國內市場，以自己的實力獲得了較大的市場份額，並贏得了國內消費者的讚譽。在今後的發展中，芳華珠寶有限責任公司將一如既往地信守承諾，為廣大顧客提供更多的適意之選，使世界各國的朋友來此不僅能夠獲得稱心如意的珍珠飾品，更能獲得我們提供的優質服務，得到至尊的享受。
從直營店標準化、簡單化、專業化入手，孕育了未來連鎖加盟體係的土壤，這一步一個腳印，一步一滴汗水的誠懇樸實的企業文化，為芳華“建立中國珍珠連鎖第一品牌”的道路，築下了堅實的基礎。
在本節中，介紹了芳華珠寶連鎖的發展曆程，及其連鎖戰略的實施過程與特點。
芳華珠寶從半個攤位起家，秉承“建立學習型組織”的方針，向顧客學習產品知識，向顧客了解需求，不斷成長，不斷發展。到1995年，積累了第一桶金。最重要的是，他們積累了一批穩定的、高素質的顧客。
在芳華發展的第二個階段，采用以專賣店樹立一流品牌形象的戰略迅速提升、突破。產品品質不斷提升，品牌形象大幅度改觀，服務態度持續改進。
由於紅橋市場特殊的地理位置，外國駐華使館和外交部成為芳華主要的營銷通路。到目前為止，芳華珠寶已經接待了22位國家元首，部長級人士230多位。
芳華將以“連鎖經營”迅速發展，走向全國，力圖成為中國珍珠連鎖第一品牌。
中國珠寶連鎖正處於導入期，連鎖企業尚少，毛利較高，連鎖總部都以行業的成長性和毛利率吸引加盟者，而芳華不急於開加盟店，努力經營直營店的戰略，值得導入期連鎖業者的借鑒。
芳華的發展曆程是什麼？
芳華在發展過程中的最大特點是什麼？
芳華在提升品牌形象方麵，做了哪些方麵的改進？
芳華在發展連鎖過程中，經曆了哪些挑戰？