珍妮·塞西莉亞是聖迪亞醫院的護理部主任，她負責管理10名值班主管和100名注冊護士及護士助理。
星期一早上，珍妮像往常一樣，早早地來到了醫院。她看到一大群護士正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進行著討論。
當護士們看到珍妮走過來時，立即停止了交談，並且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談論的主題，而且所說的也不像是什麼讚賞之辭。
“她們到底在談論什麼呢？”珍妮迷惑不解地進了自己的辦公室。
半分鍾後，一名值班主管迪·艾麗絲走進了珍妮的辦公室。她直言不諱地說：“珍妮，上周你發出的那些辭職信對人們打擊太大了，現在每個人都心煩意亂的。”
“有什麼不對嗎？”珍妮問道，“這是主管會議上大家一致同意的，我隻不過是在執行這項決議。”
“可是沒想到你會這麼做，我們主管以為你會直接找那些護士談話，謹慎地透露這個壞消息，並允許她們提出疑問。那樣的話，可以在很大程度上減少對她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，並且寄到了家裏。這些護士收到你的信後，整個周末都處於極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現在傳言四起，整個醫院人心惶惶，你說應該怎麼辦吧？”
由於珍妮選擇的反饋途徑不正確，這才造成了嚴重的後果。要把考核的結果反饋給員工，有很多種途徑，但麵談卻是其中最好的辦法。通過麵談，不但可以準確地把考核結果告知員工，更為重要的是，在麵談的過程中，考核者與被考核者能夠進行麵對麵的交流，雙方可以針對考核結果，共同討論，研究製定出改進的方案，這樣就能夠更加有效地提高工作績效，從而實現考核的真正目的。
一般而言，反饋的麵談有三個步驟：
麵談準備；
實施麵談；
衡量麵談的效果。