正文 第40章 能言善辯,力求雙贏——成大事者談判的技巧(3)(1 / 2)

讓可能刺激對手的成員離開。非常有經驗的談判專家不會觸怒對方而被要求離開,因為他可能要在“壞人策略”中扮演很重要的角色。現在是出於僵局,是要減輕對方壓力的時候,可以讓這些人從談判組中離開,以做出讓步。在談判技巧中,有一種很常見的談判策略就是“好人”和“壞人”的策略,或者叫做“黑臉”和“白臉”的策略。在談判組成員中,一個人扮演“好人”的角色,也就是對對方來說的相對的好人,他表麵上總是從雙方的利益考慮,不偏不倚,總是為了促使談判的順利進行,不過分要求對方做出某些讓步,而是對對方態度誠懇。而“壞人”則是處處不肯讓步,逼著對方做出妥協。在這種情況下,對方當然希望和“好人”談判,而事實上,“壞人”一般都是在談判中起主要作用的人。但是如果遇到了僵局,暫時讓“壞人”退出,以緩解氣氛,是必要的退卻。暫時的退卻可能換來更大的勝利。

用某種不同的方法重新解釋問題

提出新的理由、新的信息以探討更廣泛的問題;找一個橋梁,使雙方達成某些方麵的共識。

當自己的觀點令對方難以接受,就不要一條路走到黑,試著從另一個角度來考慮問題。自己的方式說服不了對方,就試著用對方考慮問題的方式來說服對方。有經驗的談判者往往會在談判之前考慮幾套對付對方的方法,一套不行,就換另一套,還可以根據談判進展的情況做出隨機應變的選擇。

有很多時候,對立的雙方並不是一點共同的東西都沒有。可以挖掘雙方共同的東西,通過這些共同的東西達成一定的共識,並以這些共識為橋梁,做進一步的談判。

轉換話題

包括談論一些輕鬆的話題,或者一些娛樂新聞,或者講一些幽默的故事,以緩解緊張氣氛。

轉換話題也就是不談和談判議題有關的事,談一些毫不相關的東西,以使雙方緊崩的神經得到暫時的緩解。當然聰明的談判者還可以通過這些看似不相關的話題,引起對方的興趣和共鳴以作為下一步雙方談判的主旋律。並且逐漸將話題逐漸引到正題上,使對手在不知不覺中,進入自己主導的談判進程,從而為打破僵局,搶占談判主動權贏得先機。

幽默以對

在談判中,幽默是不可缺少的技巧。當談判陷入僵局無法繼續進行的時候,恰到好處地使用幽默,有利於打破僵局,使冷場的窘境在笑聲中得到緩解。

我們要學會理解幽默和善於運用幽默,必須從兩個方麵加強修養。一方麵要不斷地清除自身瑣碎、渺小、卑微的缺點和陋習,陶冶自己的情懷,提高自己的人格。另一方麵要努力學習,經受實際考驗,使自己富於才華和機智,遇事才能顯出敏捷的思維和機智的應變能力。

采取暫時休會的方式,使雙方冷靜頭腦,整理思路

對己方來說,最好在休會前把自己的方案再做一次詳盡的解釋,提請對方在休會時做進一步的考慮。休會是使雙方冷靜的最好方法,由於雙方都在火頭上,此時稍有不慎,隨時可能有“著火”的危險。富有經驗的談判者一般都會在僵持不下的情況下,主動提出暫停。暫停的時間可以依據各個談判的實際情況而定,可以是一個晚上,也可以是一頓飯的時間,甚至可以更長一些,以給對方充足的時間考慮自己的談判策略,並做出重新的部署。

對已達成一致的議題作回顧性的總結,消除僵局所造成的沮喪情緒

談判的內容通常牽連甚廣,在有些大型的談判中,最高紀錄的議題便多達70項。當談判內容包含多項主題時,可能有某些項目已談出結果,某些項目卻始終無法達成協議。這時候,你可以這麼“鼓勵”對方:“看,許多問題都已解決,現在就剩這些了。如果不一並解決的話,那不就太可惜了嗎?”

這就是一種用來打開談判僵局的方法,它看來雖稀鬆平常,但卻能發揮莫大的效用,所以值得作為談判的利器,廣泛地使用。

牽涉多項討論主題的談判,更要特別留意問題的重要性及優先順序。譬如,在一場包含六項議題的談判中,有四項為重要議題,另兩項則不甚重要。而假設四項重要議題中已有三項獲得協議,隻剩下一項重要議題和兩項小問題,那麼,為了能一舉使這些問題也獲得解決,你可以這麼告訴對方:“四個難題已解決了三個,剩下的一個如果也能一並解決的話,其他的小問題就好辦了。讓我們再繼續努力,好好討論討論唯一的難題吧!如果就這麼放棄,大家都會覺得遺憾呀!”聽你這麼一說,對方多半會點頭,同意繼續談判。當第四個重要議題也獲得了解決時,你不妨再重複一遍上述的說法,使談判得以圓滿地結束。打開談判僵局的方法,除了上述“隻剩下一小部分,放棄了多可惜!”、“已經解決了這麼多問題,讓我們再繼續努力吧!”等說話的技巧外,尚有其他多種做法。不過,無論所使用的是哪一種方法,最重要的,是要設法借著已獲一致協議的事項作為跳板,以達到最後的目的。