顧客就是上帝，讓顧客滿意是我的首要目標。
我是這樣告訴我的員工的：隻要是在沃爾瑪購買的商品。即使對方沒有任何理由，也沒有收據，隻要他感覺不滿意，我們就給他退貨。我很注意收集顧客的意見，並根據這些意見修正自己的不足。我甚至於告訴我的員工。在生產的時候不要浪費一分錢，如果我們浪費了一分錢，就等於我們從顧客的口袋裏多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋裏多拿出一分錢，就意味著我們失去了一部分市場。而如果我們能把這一分錢節省下來，那麼我們的產品就會在市場中多一分競爭力。
同時，我還采取各種方式來維護消費者的利益，如在銷售食品的時候，從保質期結束前一天就開始降價，一般是降低30%銷售，當保質期到達的那一天的上午10點時就全部撤下櫃台，進行銷毀。
另外，我還有幾個原則。比如：太陽下山的原則，三米微笑的原則等。
太陽下山，是說員工必須在太陽下山之前回答完顧客的每一個問題；三米微笑原則是說當顧客距離你三米的時候，你要用微笑著的眼睛來看著顧客的眼睛，然後鼓勵顧客向自己詢問。我對員工微笑的要求是，要始終露出自己的八顆牙齒。
以上這些是我創業之初的最基本要求。這樣的服務和銷售讓我贏得了很多回頭客。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財富。