記得曾經有人笑話我不懂得技術的應用。但當我本人在明白技術的合理應用可以改善公司的經營時，我就成為技術最積極的號召者和推動者了。記得在1976年，我們開始在每一家店裏添設可編程的電腦，並與奔騰維爾總部的主機相連。我們堅信一個理念：盡可能地集中管理。奇怪的是，當很多公司擴展到那樣規模時，卻開始區域化分散管理。
多年之後，我們還是在堅持著集中管理的方式，但是我卻開始利用技術來保證與每一家店聯係的開始。我最初的目標是遠景的，我想利用我們自己的力量來實現配送和運輸的力量，建立自己的一個營銷網絡，我想不管我做什麼，我都要與每一個店員總部緊密相連。
我喜歡利用技術，因為技術可以讓我們實現集中管理的目的，可以讓我的公司得到最優秀的人才。所有的這些理念都是這樣進行的。我知道，在很多人的眼睛裏，我所說的那些其實並不算是什麼技術，但是我覺得那就是技術，如果大家不承認的話，那我就說這是不是技術的技術。
如果說是不是技術的技術的話，那麼我的配送和擴張也是一個技術了。我有一個自己的零售地圖，我可以用它去發現我的商店在什麼地方還需要再建立，要用什麼方式實現我的擴張和配送比較合理，我把這些給統計好了，然後讓這些方麵互相依賴。
一般來說。在一個5萬人口的地方有一個我的商店就可以了，而我卻在隻有8千人的地方來實現我的生意。
我就是這樣一步一個腳印走出來的。