服務是一個很重要的事情，我要求我的員工為顧客提供服務有著鮮明的金科玉律：首先是不以技術為主，而是以顧客為主，以市場為導向。一個典型的事例是，有一次亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出了故障，我公司的維修人員幾小時內就從各地趕到中心。為了排除故障，我公司請來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位是從拉丁美洲趕來的。
一位在菲尼斯工作的女職員，駕車前往某地為顧客送一個小零件，幫助顧客恢複失靈的數據中心的存儲功能。然而，通常應是短暫而愉快的路途，這一次竟十分艱難。瓢潑大雨使鹽河成了橫衝直撞的急流，通往目的地的16座橋梁隻剩兩座可以通車。公路上汽車排成長龍，交通堵塞，原本隻要25分鍾的奔馳變成了4個小時的爬行。這位女職員為了不耽誤顧客的使用，她想起車裏有一雙旱冰鞋。於是就拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭！
紐約曾經發生過一次大停電事故。華爾街停電，證券交易所都關閉了。銀行、公司一片混亂。我們公司紐約分部緊急動員，每一個人都努力地工作，力求把顧客損失的時間減少到最低限度。在長達25小時的停電期間，空調、電梯、照明一概沒有，戶外溫度高達華氏52.8度左右。我們公司的工作人員不辭辛勞地攀登一些摩天大樓，其中包括100多層的世界貿易中心大樓。他們帶著各種急需部件，為顧客維修設備。
為迎接顧客提出的具有挑戰性的服務難題，幾十年來公司的服務人員堅持不懈，視顧客為上帝，從一點一滴的小事做起，積累起了公司的聲譽，塑造出了公司的形象，奠定了公司繁榮興旺的基礎。