管理者集決策人角色、協調者角色、領導者角色、聯絡人角色等諸多角色於一身，對於大多人而言，擔當管理者也是一個角色扮演的遊戲，在這個遊戲中，他們完美地詮釋了管理者行為，把管理者的角色發揮得淋漓盡致。然而很多的管理者走出辦公室時，在非工作場合，也常常以領導自居，淡忘了職場之外的處事準則，比如，在公司外與員工進行非工作交流時，也習慣性地對員工下發命令、強調理性忽視員工的個人情感。
不論經濟環境更新到什麼時代、企業擴充到什麼規模，人始終是管理者所麵對的重要的管理對象，他們感情豐富，容易受到非製度化因素影響，也傾向於對一個情感化的主管產生好感，願意心甘情願地接受他的領導，因此上升到管理藝術的層次，如果一個管理者能在非工作場所流露出自己的真情，善於與員工進行情感交流，役於管理者角色而不被角色所役，更容易獲得員工真心實意的追隨。
★錄用回答——以結果論成敗
某通信增值服務公司。麵試官向應聘者提問：“你能為了企業更多地奉獻自己嗎？”
應聘者：“不能。”
考官：“對不起……”
應聘者：“但是我能讓消費者更多地奉獻自己。”
考官：“好的，你被錄取了。”
趣評
優秀的管理者並不在於他每天在做什麼，而是他所做的事情對企業利潤產生了什麼影響。
笑話中的管理學
結果導向是績效管理理論中的基本概念和核心思想之一，強調經營、管理和工作的結果（經濟與社會效益和客戶滿意度）、經營管理和日常工作中表現出來的能力、態度均要符合結果的要求，否則沒有任何價值和意義。管理者的根本使命就是為公司做出業績。一個管理者即使人格魅力極佳、擁有極高的專業素養，但如果在賺取利潤方麵無能為力，也難以稱其為合格的管理者。因此，“結果導向”是評判管理者是否合格的標準之一，度量一個管理者是否成功的最主要標準就是他的管理績效是否達到了預定的目標和結果。
通用電氣公司總經理拉爾夫·科迪諾曾這樣定義股份公司的高層管理人員：“為股東，雇員客戶，供貨者及工廠界謀求最佳平衡利益的受托人”，美國工商企業界將此奉為圭臬，深以為許。由此可見，利益始終與管理者的使命息息相關，“成王敗寇”是管理活動的最重要準則，然而有的管理者卻走進了一個使命誤區：
1、認為苦勞能夠彌補功勞，以“沒有功勞也有苦勞”的理由向組織邀功，或者覺得苦勞足夠大能使自己免於被降職的變數；
2、憑借曾經為企業所做的貢獻而一味地為現在提現，覺得資曆夠老便應該享受晉升的待遇；
3、強調自我實現而忽略義務，將企業作為實現個人理想的演習場，並且把個人目標淩駕於企業目標之上。
對於一個管理者而言，追求組織績效始終是他最重要的使命，管理者在實施每一個職場行為的時候，都應該銘記此理念，所有的管理技巧都敵不過將企業資源轉變為持續利潤的本事，隻有擁有此種本事，“管理者”的前麵才能冠以“成功”的字眼。
★缺點——與負麵信息的相處
四個美國商業巨頭在巴黎度假，他們偶然相逢於一個高爾夫俱樂部，便湊到了一起，彼此之間越談越投機，後來，他們同意將自己的缺點告訴大家。
甲說：“我的缺點是嗜賭如命。”
乙說：“我常常飲酒過度、爛醉如泥。”
丙說：“我放高利貸過分狠毒，將來我想做些慈善事業來抵償。”
最後輪到丁發言了，但他支支吾吾，遲遲不願意說出自己的缺點，其他的人說他不遵守諾言，鼓動他說出自己的缺點，迫於無奈，丁說：“我的缺點就是樂於撥弄是非，我恨不得立即把你們的話傳真到紐約，讓我的朋友們趕快知道。”
趣評
相對眾人而言，管理者應該具備更多的優勢，但這並不說明管理者十全十美，沒有任何瑕疵，管理者的背景履曆和性格特點中肯定有一些負麵的東西，如果管理者把自己的負麵信息告訴他人，尤其是與自己有利害關係的同事，等於授人以柄，為自己埋下禍根。
笑話中的管理學
管理者處於組織層級結構的較高層，與下屬相比，享有著更高的地位和權力，由於獲得了這種相對優勢，注定需要管理者在背景履曆、性格特征、私人生活、職場表現等方麵也具備相對優勢，否則，管理者難以在下屬中產生說服力，也很難在群體中形成自己的影響力。不過，事實上，不論看上去怎麼完美的管理者，在其人生閱曆和私人生活中總能找出一些負麵信息，這些負麵信息異化了管理者在下屬心中的形象。比如，如果一個管理者的父親曾經因為牽連刑事案件而入獄多年，當下屬得知這一信息後，他們會進而聯想到管理者是否會受到父親的影響，在一定的情境下也采取極端的行為，這種不良聯想對管理者的形象造成負麵影響。