做生意時還要有精明的眼光，不但要滿足人們的需求，還要盡可能將自己的生意與顧客的心理需求結合起來。例如，現代都市人生活緊張忙碌，在食物方麵，但求迅速方便；大部分人，尤其是女士都十分注意自己的體態是否標準，於是一些精明的商家就在這方麵苦下功夫，利用人們的心理需求進行創新，取得了不小的成績。
“窮則變，變則通”其實也是生意場上的一條規律。隻有那些能夠緊跟時代潮流的商家，才能夠抓住消費者的變化需求趨勢，才能夠在競爭越來越激烈的商業大戰中脫穎而出，成為商業競爭場上的勝者。
與顧客爭利
在市場競爭十分激烈的今天，每一個店鋪都麵臨著不可避免的競爭壓力。能否擴大自己的顧客範圍，也就是說擴大自己的商圈範圍，使自己的顧客成為回頭客，也就成為了一門學問。然而，也有一些店鋪卻不顧這些，和顧客爭起利來，對顧客毫不讓利。這樣的店鋪，又如何能夠獲得顧客的信賴呢？這樣做的結果隻能是將顧客拒之門外。
對店鋪來說，隻有擁有了比較穩定的顧客群，才能夠獲得相應穩定的利潤。但是，穩定的顧客群怎樣才能獲得呢？商品零售專家告訴我們，給顧客一定的“甜頭”，就會獲得顧客的心，他們會再次光臨你的店鋪，從而成為店鋪的回頭客。能否使顧客成為店鋪的回頭客，是店鋪能否繁榮興旺的關鍵性因素之一。百貨商店、超市、便利店、一般店鋪都是以回頭客為主的買賣，因此有必要對顧客給予一定的讓利，隻有這樣才能夠使一次性的顧客有可能變成回頭客。
所以，即使你的店鋪隻有十幾平方米，隻要你能夠對自己的顧客給與一定的讓利，使自己擁有比較穩定的顧客（尤其是回頭客），那麼就可以考慮經營。
假設你是住在學校附近，那麼就可以考慮開一家文具店或圖書專賣店。因為你的店鋪臨近學校，每天過往店鋪的都是學校的老師和學生，他們會經常光顧，購買鉛筆、筆記本、教學參考書等相關的學習用品。所以，可以說這種店鋪的顧客幾乎都是比較穩定的回頭客。
如果有學生和老師進來買東西，就應該熱情地和他們打招呼：“你好，小朋友！你要買什麼東西？”或者說：“你好，老師！請問你需要什麼東西？”當他們買完東西，交完錢以後，還應該和他們熱情地道別：“請拿好你的東西，慢走！”
這時，你可以隨時準備一些小鉛筆刀和橡皮擦，隻要對方買了一定數量的東西，就可以送給他一個小鉛筆刀或橡皮擦。雖然小鉛筆刀和橡皮擦不值什麼錢，但是對學生和老師來說，卻是必備的學習和教學用具，這樣你隻花了一點錢就可以贏得他們的感謝，從而經常光顧你的店鋪，成為你的回頭客。
不論什麼時候，消費者總會存在獲利的心理，這就是為什麼我們經常看到有許多顧客手持購物券、優惠券，潮水般地湧往某個店鋪購物的原因。因此，有的零售專家認為，與其把商品的價格降低100元，還不如送給顧客20元或50元的購物券、優惠券、小禮品更有吸引力，因為顧客在買東西的同時，很明顯就可以看到這種優惠。
所以，隻要抓住了顧客的這種心理，過路客也可以成為回頭客。隻要顧客多起來，那麼生意也就不用發愁做不好了。但是，有許多店鋪的老板不明白讓利給顧客的好處，他們舍不得向顧客贈送小禮品或讓利折扣，連固定的顧客也被別的競爭對手用各種手段挖走，結果是因小失大，撿了芝麻，丟了西瓜，得不償失。對於每一個精明的店鋪老板來說，這種吝嗇的做法顯然是不可取的。