（1）服務方式欠妥
例如：接待慢，搞錯了順序，後到的反而先得到服務，先來的則被晾在一邊；不管顧客如何反感，喋喋不休地介紹某種商品，鼓動顧客購買；緊緊跟在顧客後麵，把顧客當小偷一樣防範；對商品的相關知識了解不多，無法滿足顧客的詢問；不願顧客用手觸摸商品；缺乏語言藝術，說話生硬刺人等等。
（2）服務態度欠佳
例如：隻顧自己聊天，不理會顧客招呼；顧客挑選商品後不買時，立即板起麵孔，不理會顧客或出言不遜；售貨員衣著不整、濃妝豔抹、舉止粗俗、打鬧說笑、互相爭吵、對顧客的詢問表示不耐煩和敷衍了事等都會影響顧客的購買情緒。此外，收銀作業不當，如結算錯誤、多收錢款、少找錢；包裝作業失當，導致商品損壞；入袋不完全，遺留顧客的商品；結算速度慢、收銀台開機少，造成顧客等候時間過久等都會引起顧客抱怨。
對於顧客這方麵的投訴和抱怨，根本的解決方法是提高營業員自身的素質，提供良好的服務。提高營業員素質的方法主要有：抓好上崗前職工培訓，培養良好的職業道德和高水平的服務技能；舉辦各種業務競賽活動；采取一些強製性措施，督促營業員不斷改進自己的服務工作。
3.店鋪環境方麵
有些店鋪不注意環境衛生和安全，如賣場走道內的包裝箱和垃圾沒有及時清理，影響商品品質衛生；商品卸貨時影響行人的交通；店鋪內聲響太大；電梯隻有上沒有下等都會讓顧客不滿。另外，顧客在店鋪發生意外，或在店鋪內失竊，店鋪無論如何不能脫離幹係。所以，店鋪一定要注意安全衛生，經常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險；地麵、樓梯是否過於潮濕、光滑等，以免砸傷或跌傷顧客。
4.廣告誤導
通常有兩種情況：
一是誇大產品的價值功能，不合實際地美化產品。廠商的廣告有美化產品的傾向，尤其是那些情感訴求的廣告，極力渲染情感色彩，將商品融入優美動人的環境中，給消費者以無限的想像，使消費者在激動、歡愉中做出購買決策。
二是大力宣傳自己的售後服務而不加兌現，這有欺詐之嫌，遭到客戶批評抱怨在所難免。企業在市場中常麵臨這樣的兩難境地：不承諾，對消費者缺乏吸引力，得不到滿意的銷售額；承諾，提高了消費者的期望值，容易導致消費者不滿意。而許多承諾實際上也是實現不了的，如“終身免費保修”等，廠商若要實現承諾，必須維護龐大的維修隊伍，龐大的維修隊伍的保持是需要耗費成本的，豈能“免費”。
5.顧客的偏見、成見或習慣
偏見、成見往往不合邏輯並帶有強烈的感情色彩，靠講道理的方法難以消除由此而生的投訴，在不影響銷售的前提下，要盡可能避免討論偏見、成見和習慣問題。在無法避免的情況下采取一些方法，把話題引向別處，或予以委婉說明。
6.顧客的心境不良
在此情況下，顧客可能提出種種投訴甚至惡意投訴，借題發揮大發牢騷。服務員應盡量避免正麵處理此類投訴。
7.顧客的自我表現
有些顧客為表現自己知識豐富、有主見而會提出種種問題。服務員要予以理解，並注意采取謙虛的態度耐心傾聽。否則，很容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，引發顧客投訴。
顧客服務補救的五劑藥方
服務補救直接關係到顧客滿意度和忠誠度。因此，它是一個不容回避的問題，必須加以認真的研究。
當零售店提供了令顧客不滿的服務後，這種不滿會給顧客留下很深的記憶，但零售店隨即采取的服務補救會給顧客更深的印象。
由於服務具有不可感知性和經驗性特征，消費者在購買商品（服務）之前很難了解商品特征，很難獲得關於商品的信息。
1.跟蹤並預期補救良機
零售店需要建立一個跟蹤並識別服務失誤的係統，使其成為挽救和保持顧客與零售店關係的良機。有效的服務補救策略需要零售店通過聽取顧客意見來確定服務失誤之所在。即不僅被動地聽取顧客的抱怨，還要主動地查找那些潛在的服務失誤。市場調查是一個有效方法，可以采取以下方式，聽取顧客投訴，發現零售店中不易覺察的服務問題：
（1）收集顧客批評。
（2）傾聽顧客抱怨。
（3）開通投訴熱線。
（4）有效的服務擔保。
（5）設立意見箱。
2.重視顧客問題
對顧客來說，最有效的補救就是零售店一線服務員能主動出現在現場，承認問題的存在，向顧客道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當麵解決。解決的方法很多，可以退款，也可以服務升級。如零售業的無條件退貨、贈送新的禮品等等。
3.盡快解決問題
一旦發現服務失誤，服務員必須在失誤發生的同時迅速解決失誤。否則，沒有得到妥善解決的服務失誤會很快擴大並升級。在某些情形下，還需服務員能在問題出現之前預見到問題即將發生而予以杜絕。例如，服務員預見到了問題的發生，在它擴大之前，就予以杜絕。