這類顧客也是一種有些顧慮的顧客。他們一定有什麼不購買的理由還沒有被推銷員解決,或者是這種商品對於顧客來說是可要可不要,顧客自己還在猶豫不決,所以還沒有決定是否購買。對付這種顧客的關鍵是勸其說出他自己不購買的理由。這就需要一些技巧和誠懇了。還有一種是給他吃一個定心丸,然後勸其購買,盡量對顧客說些促使他感到需要的優點,這樣有利於成交。
讓顧客說出理由的方法有兩條途徑。一個是一個一個試探性的詢問;另一個則是讓其覺得你可靠,可信任,讓其自己把不購買的理由說出來。隻要知道了他們的理由,這交易就按一般步驟來做即可。
對於第一條途徑,可這樣說:
“先生,你現在沒決定購買我的商品,是不是對我的商品有什麼顧慮?是覺得我的商品質量差呢,還是覺得包裝不適合你的口味?或是你的錢沒帶夠?或是這些商品你覺得你可要可不要?是哪一條呢?”
這樣一問,顧客為阻止你繼續問下去,就會把自己的真正理由說出來,這樣你就可為其解決,使交易順利進行。
對於第二條途徑,可這樣說:
“先生,實話告訴你吧?我這商品是從××公司批發的。批發得不多,到現在已經快售完了。您還是快點決定吧!如果您有什麼別的理由的話,您就快點告訴我,讓我給你解決,您看這樣如何?”顧客聽完你把一些秘密告訴他之後,對你產生一種信任感,你就可趁虛而入。你就趁他對你信任時,讓其說出自己真正不想購買的理由。
“先生,為什麼有些人老是遇事不果斷呢?難道作決定不是像吃飯一樣簡單嗎?何必優柔寡斷呢?”
怎樣對待“到別處去看著再說”的顧客?
這類顧客總不想吃虧,或吃虧多了產生一種恐懼心理,反正總想多挑選幾次,總認為貨比三家不吃虧。他們情願跑斷腿,隻要挑好貨,可是他們總挑出次品來。因為他們疑心太重,對於推銷員不信任,於是推銷員對他也不會太好,因為這些顧客傷了推銷員的自尊心。
這些顧客隻會東奔西跑瞎忙活,自己沒有鑒別能力,還懷疑推銷員,這種人總是吃虧。
對於這類顧客,給他製造玄機,使之束手無策,然後聽認你擺布。或者給他製造迷霧,使他辨不清東西,這樣促成他說出的話收不回去。這兩種方法都可以,都能使顧客下定決心購買你的貨物。
聽完顧客的話後,第一種途徑,您可這樣說:“先生,您別去那邊了,那邊沒有這樣的商品。別錯過時機,我一會兒就賣完了,等你過來就賣了,等你過來沒了可別後悔。現在你覺得我的商品很合你的意,且價格又適合,去那邊也相差不多,如沒有,不成兩頭空嗎?何苦為不存在的東西而奔跑呢,怎麼樣?先生!”
“怎麼,先生,您不信任我的商品,還是不信任我。我可說好啦,您如果在別處找不到我這樣的物美價廉的商品,回來我可沒心思與你周旋了,請你速定吧!”
這最後的一段話,是對顧客的一個很好的反擊,也是一種對顧客的壓力、玄機。這樣就會迫使他買。
第二種途徑,你可這樣說:
“先生,顧客對於自己的錢都有使用專權,都希望用最少的錢買最好的商品。而對於推銷員來說則是盡量以最好的價出手,但又要適合於顧客的口味,所以沒有一個推銷員有好的商品而以低價出售的。您去別處看看,難道別處的推銷員就是拿好的商品送人嗎?別太迷信那種‘貨比幾家不吃虧’的道理,這樣不太好,你反而會吃虧的。怎麼樣?下個決定吧!”
你就這樣給顧客散布迷霧,使之不知所以,你的歪理他反而覺得很好,就有些猶豫不決了,隻要你給他一次下決定的機會,他會順竿而下的。
怎樣對待有急事的顧客?
這些人較勤快老實,但又沒有什麼計劃、目標,隻是為活著而活著,隻是為了基本的生存而勞動著。他們特別珍惜自己的錢,因為隻有他們知道錢來之不易。
這類顧客雖不是什麼大款,但也決不是貧窮之家,相當於那些勤快的小職員的中等水平的人家。
這類顧客對自己的人生有一個認定的哲理,也就是多勞就不會餓死,勤快就過得不會太窮。這在任何社會任何地方任何時候都是行得通的。