這就是他們的哲理。
推銷員可以給他一些新思想，給他一些投資思想，使他有一種躍躍欲試的感覺。這樣他就會對購買交易熱心起來，由原來不想買轉為想買了。
對於真有急事的顧客，你也可給他一種處理辦法，使顧客無話可說，這樣也比較順利，能使你不失去顧客。
有些顧客也是有一些理由沒有解決，於是就拿有急事來推托，隻要找出他的理由，就好辦多了。
可以這樣應付他們：
“先生，您喜歡我這商品，又想購買它，但是有急事。這樣吧！您就先開個訂貨單，等你有空了再來，咱們再開契約書，怎麼樣？反正開個訂貨單也不費您多少時間。”
“先生，我知道您很忙，對不起。但是您對我們的商品有些什麼看法呢？能讓我知道嗎？”
“先生，你整天忙忙碌碌，都在幹什麼呢？不是多勞動點多掙點錢，好養家糊口嗎？現在您掙錢的機會來了，您怎麼走呢？您聽說過投資吧！您呢，對我們的商品質量很滿意，您又喜歡它，這樣隻要您買下它，您不就掙大錢了，這可是一次好的投資機會呀！不要總是沒計劃沒目的出死力掙死錢，要學會掙巧錢，您覺得如何？”
這些中肯的話，會使顧客留下來與你商談的，這樣以後的階段就比較容易了。
怎樣對待覺得價格高的顧客？
這些顧客一般都是吝嗇的人或買不起的貧窮人家，這些人都想買一些價格低，但很實惠，並不需要包裝好的商品。推銷員對於這些顧客就是運用以後價格還會高來逼迫他買，或者追問他為什麼不買別處低價的商品，況且一分價錢一分貨，價格高買好貨。使顧客有一定的審美能力，也可激他買其他商品。可以這樣應付：“先生，你說我們的商品價高，那麼哪兒有比這還低的價，即使價比這低，他的商品有我這兒的好嗎？先生，好價買好貨，不要以低價買了一些次品，用不了幾天就毀了，千萬要慎重。先生，你既然喜歡我們的商品，價格也不算太高，也就可以啦，怎麼樣？先生？”
“先生，您用自己的錢總要買好貨，我們這裏的貨就不錯。您現在不買，過幾天可就買不到了。因為現在物價一天漲似一天，您最好早點買，錯過機會，價格就會更高。況且現在這個價又不算太高，怎麼樣？”
“先生，您覺得我們這兒的價格高，您就去別處看一看，有沒有比這價格低的，我想你一定會返回來的。那麼你就先去嘛！別忘了再來呀！”
了解顧客
店鋪的服務管理必須建立在了解顧客的基礎上，設身處地為顧客著想，最大限度地滿足顧客的期望。有許多店鋪在引進商品和顧客服務時，從來不主動詢問顧客有哪些期望，而是憑想像增減服務項目，結果他們所提供的服務不能提高顧客的滿足感，白花了財力和人力。勝家縫紉機公司起初不知道顧客喜歡簡單型縫紉機，而是一直在給產品增加一些複雜的特色，以為這樣可以提高產品價值。但是，這些在產品功能上所添加的特色隻是公司的一廂情願而已，並不是顧客心中真正想要的，後來，他們通過調查才更正了這一種所謂的創新。
1.消費者需要
（1）差異性
不同的消費者由於所處地理位置、環境不同，以及年齡、收入、受教育程度等方麵的差異，因而對商品的需求也存在明顯的差異。店鋪應因人製宜，因地製宜，經營適合不同消費者的商品。
（2）周期性
主要是滿足基本需要的日常生活用品有較強周期性。
（3）發展性
消費者需要是動態的，不斷發展變化的，是一個逐漸由低級到高級、由簡單到複雜、由數量上的滿足向追求質量的發展，所以店鋪應隨時掌握大眾消費趨勢，不斷引進高質量商品。
（4）多變性
不同消費者的需求是各式各樣的，即使是同一消費者在不同的時間、環境、心態等條件下需要也不相同，具有易變性的特點。
2.消費者購買心理活動過程。