中國移動發布六項服務承諾
文｜陳凡軍周躍
近日，中國移動對外宣布，麵向用戶推出六項服務承諾，設計4G網絡體驗、資費透明、信息安全等方麵。
六項服務承諾是2013年7月份開始的中國移動黨的群眾路線教育實踐活動的一項非常重要的成果，認真解決廣大客戶反映強烈的突出問題，通過問題倒逼推動整改落實，是中國移動黨的群眾路線教育實踐活動的立腳點和出發點。
中國移動通信集團公司黨組成員、黨的群眾路線教育實踐活動辦公室主任黃文林表示：我們將以“六項服務承諾”的推出為契機，求真務實、真抓實幹，真正解決關係客戶切身利益的問題，努力打造高品質服務，著力營造網絡更流暢、資費更實惠、消費更透明、信息更安全、服務更便捷的消費環境，讓廣大客戶切實感受到中國移動教育實踐活動帶來的新變化，以改進作風的實際行動取信於民、服務於民。
中國移動此次提出的六項服務承諾包括:
一是4G網絡，全新體驗。持續加強4G網絡建設，年內建成基站超過50萬個，實現全國絕大部分主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋；在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、台灣地區4G漫遊基礎上，將陸續開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區4G漫遊。實施4G"不換號、不登記、快速換卡"的"兩不一快"服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。
二是流量資費，實惠簡明。降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包資費，給予客戶更多實惠；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。國際及港澳台漫遊"3/6/9元"流量資費在覆蓋80個國家和地區基礎上，進一步擴大覆蓋麵，讓更多客戶受益。
三是訂購收費，清晰透明。持續落實"0000統一查詢和退訂"、"業務扣費主動提醒"、"二次確認"等增值業務透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟件日常監測，對於發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，並公開警示；多渠道受理客戶關於惡意扣費的舉報，100%查證和回複，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。
四是不良信息，嚴厲打擊。大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的"0000"查詢退訂和"00000"屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新台階。開展"偽基站"治理專項行動，完善"偽基站"監測識別手段，配合相關部門予以徹底打擊。嚴查狠打手機淫穢色情網站，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，努力保障網絡一片藍天。