五是實名登記，嚴格落實。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，新入網客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%；大力開展存量客戶的實名登記工作，客戶可通過電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記。
六是星級服務，便捷提供。在保證優質基礎服務的同時，進一步推出客戶星級服務，對應客戶星級提供差異化服務，並將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進行話費充值、套餐和業務支付，以及合作商戶消費和商品兌換等。中國移動門戶網站、手機營業廳、10086微博、客服郵箱（[email protected]）等互聯網服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業務辦理、谘詢投訴等服務。
據介紹，上述六項服務是中國移動通過分析近8億客戶消費形式、行業特點的變化，通過公司的互聯網集中服務基地監測和收集12000多家網站上關於中國移動的各類服務信息，結合熱線、營業廳、電子渠道、客戶接待日等渠道收集的客戶2300萬件客戶需求、意見和建議，對這些海量客戶服務“大數據”信息進行的深入挖掘，有針對性提出了六項服務舉措。
為保證服務承諾有效落實，中國移動投入大量人力、物力，開展了一係列卓有成效的工作。比如在垃圾短信治理方麵，在全國抽調130餘人、投入2700多人天對各省各單位垃圾短信治理情況進行全麵檢查、督促。
在全麵提升、優化服務同時，中國移動力推的4G業務也獲得用戶認可。剛剛公布的數據顯示，上個月，中國移動新增客戶數331.9萬戶，客戶總數累計達7.90614億戶。其中，3G用戶淨增222.9萬戶，3G客戶總數達2.38518億戶；4G用戶淨增583.4萬戶，總數達1394.3萬戶。
從數據來看，中國移動4G業務自去年年底啟動後，用戶數量持續增長。據了解，中國移動今年計劃實現4G用戶總數突破5000萬，如此看來，下半年4G用戶規模仍將保持“高速快跑”。