正文 第49章 銷售策略不靈活,缺貨高興積貨煩(4)(3 / 3)

(5)充分利用最後的成交機會

大量的推銷實踐表明,即使在正式麵談中多次成交失敗,在麵談結束時也可能最後達成交易。從推銷心理學理論上講,麵談結束時的最後一刻往往是最佳的成交時機。這時顧客沒有成交的心理壓力,開始輕鬆愉快起來,他們開始對“可憐的”推銷員產生一點同情心,並且又產生成交的念頭,生怕錯過這個好機會。告別的客人是最受歡迎的客人,許多生意就是在這告別前一刹那成交的。在推銷員忙於收拾推銷工具、重新包裝產品樣品時,眼看推銷員就要起身告辭了,這時推銷氣氛達到了高潮,是成交的最好時機。有的推銷員很善於利用這一時機,每到告別顧客時便慢慢收拾東西,有意無意地露出一些顧客未曾見過的產品樣品,引起顧客的注意和興趣,企圖達成交易。在實際推銷工作中,許多推銷員完全忽視了這最後的成交機會,這是很大的損失。

(6)留有一定的成交餘地

在正式麵談過程中,推銷員應該及時提示推銷重點,開展重點推銷,告訴顧客,吸引顧客,說服顧客。在處理顧客異議時,推銷員也應該提示有關推銷要點,補償或抵消有關購買異議。到了成交的階段,似乎該說的都說了,該看的都看了,顧客已經明確了推銷要點,不用再作更多的說明了。但是,為了最後促成交易,推銷員應該講究成交策略,遇事多留一手,等成交時再一一提示有關有利於成交的推銷要點和優惠條件,促使顧客下定最後的購買決心,有效地達成交易。

在實際推銷工作中,推銷員要注意提示的時機和效果,麵談內容應逐步深入,首先要誘發顧客的購買欲望,並且要留有一定的成交餘地。推銷重點先留一手,到了最後的關鍵時刻再行提示,這是成交的最後法寶。但是,有些推銷員不了解顧客的購買心理,麵談起來口若懸河,一瀉千裏,推銷要點暴露無遺,這樣既不利於顧客接受推銷信息,又不利於最後成交。如果推銷員在麵談時和盤托出,這樣就會變主動為被動。因此,推銷員應該講究成交策略,多留幾手絕招,除非萬不得已,決不輕易亮出王牌。既要及時提示推銷重點,又要充分留有成交餘地。例如,在成交關頭,推銷員可以進一步提示推銷重點,加強顧客的購買信心,如:“還有三年免費保修服務呢”、“還有兩件贈品呢”、“還有這個特點呢”等等。

另外,我們還應該特別指出,推銷員也要給顧客留下一定的購買餘地,即使這一次不能成交,也希望日後還有成交的機會。

總之,在成交過程中,推銷員應該講究一定的成交策略,堅持一定的成交原則。也就是說,推銷員應該密切注意成交信號,靈活機動,隨時準備成交;培養正確的成交態度,消除各種成交心理障礙,謹慎對待顧客的否定回答;充分留有成交餘地,利用一切可以利用的成交機會,有效地促成交易。當然,在實際推銷工作中,推銷員既要講究成交策略和原則,也要講究技術和方法。隻有適當運用有效的成交技術和成交方法,推銷員才能成功地促成交易,完成推銷任務。