什麼樣的能退，什麼樣的不能退，商店應有明確的規定。在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄髒的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由。
售貨員在決定該不該退換時，首先應搞清楚顧客為什麼要退換。顧客要求退換一般有以下4種情況：
（1）商品是殘次品或被弄髒穿過的。這種情況責任顯然在店方，應給顧客賠禮道歉和退換，同時內部還應查明原因，以便改進工作。
（2）買走後覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責任在顧客，怨他挑選商品時不細心，即使這樣，也不要責怪顧客，應痛痛快快地給退換。
（3）售貨員介紹商品言過其實，強行推銷。這種情況責任在店方，商店應好好檢查一下指導思想和平時的經營方針，對職工進行優質服務教育。
（4）顧客一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理應不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。
招攬新顧客的9種技巧
（1）分辯可能的顧客
如果你想招攬新顧客，關鍵在於確認可能成為你顧客的顧客。這些人可以從下述三個方麵進行辨認：有購買意向者，有購買資金或有籌措資金能力者，具有購買意思與能力者。以這個原則對購買者進行分辨，切勿把許多寶貴時間耗費在與無購買意思，又無購買能力的顧客的糾纏上。
（2）利用親友關係開拓新顧客
人與人的交易和接觸是滾雪球式的，越滾越多，所以你必須利用你的親友關係拓寬與別人的聯係，並把與你有關係的或見過麵的人視為可能的顧客，並記錄備案。這些關係可以包括：同學、校友等關係；親戚、家屬等關係；鄰居、同鄉等關係；愛好、運動等方麵的關係；同業、同組織、社團等的關係。
（3）家庭式介紹法
發掘顧客的一個有效的方法就是請購買商品的顧客，把商品介紹給所認識的人，然後被介紹的人再把商品介紹給他所認識的人。這樣一來，你的顧客就可以無止境地擴張下去。為使你的顧客不斷地擴大，你必須得抓住每一位光顧的顧客，給他們留下好印象，讓他們乘興而來，滿意而歸。
（4）運用知名人士的感召力
盡可能地運用知名人士及與他有關的人士，並請其介紹熟人或朋友，逐步開拓可能的顧客。一般說來，人們都有一種從眾和崇拜心理，知名人士的言行舉止往往得到他人的效仿。通過知名人士接觸其他人，他人就會對你另眼相待，也會給你帶來更多的顧客。
（5）舉辦展示會
用舉辦商品展示會、樣品展覽等方式，把客戶聚集一堂，然後打聽其姓名地址，然後進行跟蹤銷售。這些人都見過展示品，是一群對商品很感興趣而聚集在一起的人，可以說在開拓顧客方麵的機率很高。在一定時間內，經過追蹤銷售而沒有成功時，就可把他們列入可能顧客卡片，加以管理，定期寄出樣品目錄，隔一段時間再前往拜訪，從中吸取未獲成效的原因，這有助於你開拓顧客。
（6）內部開拓法
這種方法是設法與公司內部人員或各種團體、部門取得聯係，把職員都視為可能的顧客，然後通過他們再逐步拓展顧客。這種方法可確保擁有有組織的數量多的可能顧客，但若想要在組織上謀求擴展，需要投下相當的時間與經費及心力。不過你所做的一切都將是值得的，因為通過這種途徑，你可以獲得一大批永久性的顧客。
（7）分類法
對於銷售人員來說，如何從不同層次的顧客中挑選真正的買主極為重要。你可以對可能顧客按A、B、C三級分類，對不同級別采用不同方法。A級顧客是擁有購買能力且明顯地有購買意思者，B級顧客是的確會購買者，C級顧客為買或不買尚有疑問者。通過對你的顧客所作的分類，你可以采取不同的辦法迎合他們的心理，讓其購買你的產品。
（8）投入式訪問法
遇到什麼顧客就訪問什麼顧客，這種方法就叫做投入式訪問法。運用這種方法要得當。為使訪問次數增多，並獲得成功，對顧客是否有意購買要盡快判斷。為了達到這一目標，你可以將銷售對話或顧客拒絕購買的理由加以整理歸納，並把拒購理由列入銷售對話的技巧之中，以便很恰當地對顧客的反應做出正確判斷。同時，對限定地區或事先已搜集情報的地區進行投入式銷售，也是獲得高成效的方法。