對於這種對手,首先要了解他的“生活步調”。然後,應洞察此人今天是“高氣壓”還是“低氣壓”?知道他心情舒暢時,便采取步步緊逼的方式談生意。若是心情煩悶時,你最好“敬而遠之”,盡量避免和他作正麵的接觸,而伺機以待,當他是“低氣壓”心理時,不管你費多少口舌,花多少功夫,結果都可能一事無成。
同這類對手洽談要禁忌:對他的生活規律缺乏了解;不善察顏觀色,抓不住機會。
(6)不願會麵的對手
這種對手的心理表現為:不想和推銷員有任何瓜葛、很討厭和推銷員說話、因為不買,所以沒有見麵的必要。
他潛在意識裏認為,推銷員憑著三寸不爛之舌和自己講話,如果應付不了,就會不知不覺地將東西買下來。因而有種不安或類似被害者的感覺。特別在過去的交易關係中,若有本來一點也不想要的東西被強迫地買下來,他更會產生無論如何也不和推銷員來往的心理,對推銷員敬而遠之。
這種很不想見麵的對手,以為一旦和推銷員見了麵,就會被強迫買下東西。這是不安感和不信任感根蒂固的緣故。所以,推銷時應避免煽動對手這種非常敏感的感覺。有的給人良好印象的推銷員,會采取令對手感覺比較溫和的推銷方式,特別是憑借服務等獲得對手的信賴,取得重大戰績。
同這種對手洽談禁忌:態度過分生硬或者過分熱情;缺乏耐心。
(7)感情脆弱的對手
這類對手的心情表現為:自尊心強、對一切確信不移、認為凡事都是自己不好。
自尊心愈強的人,愈是要拚命地為維護其自尊心而努力。一旦自尊心受到傷害,他就會非常不滿,表現出不愉快。特別是敏感的人,往往為了一些微不足道的小事,耿耿於懷,認為傷害了他的自尊心。
對於感情脆弱而容易受到傷害的對手,必須注意聆聽他所說的話,避免使用“這個好”“那個不好”等容易讓他誤會的語言。最重要的是,不要讓客人產生有被忽視的感覺。
同這類對手洽談要禁忌:不注意維護其自尊心;不願傾聽他的談話;使用一些容易引起誤會的詞語;談話扯得太遠;忽視他的主人地位。
(8)亂侃閑扯的對手
這類客人的心理表現為:不喋喋不休就無法心安理得、把對方駁倒而感到愉快、希望能和氣一點。
喜歡說話的人,大多數是自我顯示欲極強的人。其內容大都是“我如何如何”。而且,說到最後也說不出個所以然。更糟的就是邊嚷邊離開現場。其實,這種有強烈自我意識的人,內心都有不堪一擊之處。於是,他就拚命地想用說話來彌補這個弱點。這種心理,會煽動起他們說個沒完沒了的衝動。
這種對手,沒有多少心機。他隻要把自己想說的話全部吐出來,心情就會開朗。所以,絕對不可因為對方羅嗦個沒完,就膽怯起來。索性讓他吐出心中的不滿,然後,你再順著他的話題,慢慢地引導他進入你預定的陣地。這樣,就會順利地實現推銷。
同這類對手洽談要禁忌:對對手的羅嗦表現出不耐煩,遭至厭惡,膽怯,畏縮,趕緊開溜。
(9)尋根問底的對手
這種對手的心理表現為:我什麼都知道、打破砂鍋問到底、不把對方駁倒心裏就不安。
雖然不曉得自己是否真的什麼都知道,而他卻要裝出一付無所不知的樣子。這類客人認為:承認“不知道”就會被推銷員看出弱點,有可能上當受騙。在其內心裏,他存有“我才不那麼輕易地被騙”的意識,或“我是什麼都知道”的自信,以及“我比你能幹”的優越感。
對於這種對手,絕對不要拿道理和他辯論。即使你在嘴巴上勝過他,但在買賣上卻無法勝過他。最好閉嘴聽他的道理,讓他盡量地說,盡情地發泄,這樣他就會感到滿足。說不定你們將愈來愈投機。總之,最重要的是,你要切實采用接受性的對話隨聲附和方式,對於他的質問,隻是簡明地給予答複。
同這類對手洽談要禁忌:有問必答;拿道理和他辯論,一較高低。
(10)沉默寡言的對手
這類對手的心理表現為:“不好應付”的意識很強、想用態度來表示想法。
任何人都有不擅長於某一事物的缺陷。不善於說話的人,對於說話感到很棘手。人類本來是很喜歡說話的,因此不善於說話的人,常常悶悶不樂。他拙於言辭,生怕被誤解或被小看。這種想法已形成了他的支配觀念,增加了他對談話所產生的不安和恐懼感。尤其是無法說出內心想的事所產生的焦急憤怒,使得他拙於言辭的意識更加增加。
對於這種類型的對手,很難從他所說的話中探知他的欲望。你不僅不可忽視他的任何一個小動作,而且還要弄明白在他的動作後麵究竟隱藏著什麼要求。
同這類對手洽談要禁忌:不善察顏觀色,以寡言對沉默。
{11}初來乍到的對手
這種對手的心理表現為:沒有自信、急於想逃避、希望好好地給予照顧。