3.對上司態度要有禮
有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當做上司。也就是說,不懂得尊敬上司,用對待同事一樣的態度對待上司,這是很不應該的。
如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話,當然新進員工也會跟著學,因此,舊員工對上司的態度必須隨時注意並加以指導。
4.同事之間的態度問題
公司同事和學校同學或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然,人與人之間的關係也和同學、朋友的關係不一樣,這一點很少人去理解、認識,因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查,如果有不好的地方就要指出來,立刻改進。
四、指導新員工方法的訓練
新進員工分配到工作部門之後,有關實際的工作內容的指導大都是由同部門的舊員工來執行。因此,在新進員工進來之前,就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。
這裏要提出幾點舊員工在指導新員工時必須注意的重點:
1.首先要了解最近年輕人的特質、特征
首先要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質:(1)以自我為中心;(2)較不認同所謂的權威;(3)沒有指示就不會有行動;(4)沒有義務(責任)意識,權利意識則很強;(5)注重休閑活動甚於重視工作。應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。
2.教育內容
舊員工指導新進員工時,清楚的教育內容是第二個重要因素。例如:要教新進員工一些工作內容時,千萬不可毫無頭緒,不知道教些什麼。
因此,希望教給新進員工的東西,要先整理歸類,將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所要教育的項目,以文字的方式紀錄並送交上司或負責人過目。如果能夠這麼做的話,舊員工就不會漏掉任何重要的部分,確實地教育新進員工了。
3.教育方式
確定教導內容之後接著就是教育方法了,也就是如何指導教育的方法(Howto)。例如,自己先示範表演一次並說明工作內容,再由新進員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正,依順序來教育。關於教育的順序和方法,隻要達到教育的效果即可。
當然隨著教育內容的不同,教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何,新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話,就是教育的方法不好,必須調整。
員工培訓實施辦法
一、不定期訓練
1.本公司員工教育訓練由各部主管對所屬員工經常實施。
2.各單位主管應擬定教育計劃,並按計劃切實推行。
3.各單位主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力,充實其處理業務時應具備的知識,必要時得指定所屬限期閱讀與業務有關的專門書籍。
各部主管應經常利用集會,以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。
二、定期訓練
1.本公司員工教育訓練定期訓練每年二次分為上半期(四五月中)及下半期(十、十一月中)舉行,視其實際情況事務、技術人員分別辦理。
2.各部由主管擬定教育計劃,會同總務科安排日程並邀請各分公司經理或聘請專家協助講習,以期達成效果。
3.本定期教育訓練依其性質、內容分為普通班(一般員工)及高級班(股長以上幹部)但視實際情況可合並舉辦。
4.高級主管教育訓練分為專修班及研修班,由董事長視必要時隨時設訓,其教育的課程進度另定。
5.普通事務班其教育內容包括一般實務(公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等),本公司員工(待客接物的禮節及陶冶品格)等精神教育以及新進人員的基本教育。
6.普通技術班其教育內容應包括一般實務外,並重視技術管理,專修計算機各種知識。
7.高級事務班以其教育內容為具有業務企劃,使得經營管理企業,善領導、統領部屬,貫徹執行業務等有關主管必修的知識與技能。
8.高級技術班教育內容為通曉法規,了解設計,嚴格督導,切實配合工作進度,控製資材節省用料,提高技術水準等並視實際需要製訂研修課題。
9.各級教育訓練的課程進度另定。