二、生成原因
1.管理質量標準與管理期望標準的碰撞
在物業安防管理過程中，存在著兩個標準：一是安防管理質量標準，一是安防管理期望標準。前者在物業管理委托合同中一般有著明確的約定，物業管理企業也有著一套具體的安防規章製度以保證這一約定的實現；而後者則是物業所有權人維護自身利益的主觀臆想和願望，因人而異，各有差異。在特定的時間和空間範圍內，這兩種標準因代表的權益不同和所處視野角度的不同，常常引發認知上的對立和矛盾。如維護物業管轄區域內的停車秩序，是物業安防管理的主要工作之一，有著明確的規定和標準，認真貫徹執行這些規定和標準是安防人員的職責。如果因安防人員的主觀因素引起違反規定和降低標準而受到各種批評和指責，理屬應當。但在執行規定和標準上存在著一定的難度時，應具體情況具體分析，並在此前提下給予一定的諒解，這本來也是無可厚非的。但在實際工作中，結果未必如此。如某物業企業管理的一幢寫字樓，地麵停車空間十分的狹小，在上下班高峰期這一時間段內，各單位公務車以及私家車蜂擁而至，盡管該物業企業派出大量人力，加強車輛的引導和疏通，但也不免在一定時間範圍內，造成車輛行駛與停放的混亂和無序。麵對這種情況，該寫字樓內個別單位，不是實事求是地分析停車混亂與無序的形成原因，而僅是片麵指責物業安防管理未盡職守，甚至不惜以拒交物業管理費用，給物業企業施加壓力，使該物業企業深受“無米之炊”的委屈。再如，某幢帶有電梯的高層住宅樓，按有關規定交納物業管理費的標準應為1.20元／m2，但因曆史原因，該樓實際收費標準為0.50元／m2，使管理該樓的物業企業，為避免虧損隻好盡量壓縮人員，以降低經營成本，可該樓的不少住戶，盡管交費額度遠遠達不到標準的要求，卻按照1.20元／m2的收費標準的尺度來衡量安防人員的工作質量，經常認定安防管理工作不盡如人意，使安防人員產生“用吃大排檔的錢，卻要品嚐法國大餐”的感覺，造成了雙方不滿情緒的滋生和對立。
從以上兩例可以看出，物業所有權人對安防管理與服務的期望標準要遠遠高於規範和約定的安防管理與服務標準，這種標準差異間的矛盾與碰撞，不做有效的調整或平衡，那麼，物業安防人員任何艱辛的付出都將得不到公正、客觀的評價，長此以往，勢必影響安防人員的工作熱情和工作積極性。
2.工作付出與工作獲取間的碰撞
物業安防人員為保物業管轄區域內的一方平安，投入了大量的精力，做了許多的工作，如：當轄區群眾安眠熟睡時，他們正在認真地巡邏執勤；節假日轄區群眾居家休閑之際，他們仍在自己的崗位上履行職責；當轄區遇到突發事件時，他們必須挺身而出，不避艱險，衝在最前列；當轄區公共秩序出現混亂和異常時，他們必須及時趕到現場，做好化解與疏導工作；當轄區群眾遇到困難需要幫助時，他們必須積極主動地施以援手，且不圖任何的回報等等。但是，他們得到的又是什麼呢？我們以最能說明問題的收入待遇為例：從筆者調查的情況看，目前，物業安防人員的收入普遍不高，一般均在800～1000元之間，有些地方更低。他們除了享受到國家政策法定的、由物業企業交納的社保金外，一般很少再有其他的福利收入。他們受工作性質決定每周一般要工作6天以上，甚至一周都沒有休息時間；元旦春節等全國性節日，他們很難實現與家人團聚的願望，仍然要堅守在工作崗位上，有些甚至連國家政策規定的加班工資都難以得到全額的領取；他們在履行職責時，隨時承受著自身生命安全遭到威脅或者侵害的風險；他們不能生病，因為一旦生病，高昂的醫療費用是他們微薄的收入無法承擔的；他們不能受傷，更不能因傷致殘，否則，他們今後的生活將會永遠處在痛苦與無助之中；他們害怕失業，因為沒有或缺乏社會所需要的就業素質等等。為此，說物業安防人員從事的是“吃的是草，奉獻的是奶”的工作一點也不為過。從上述正反兩個方麵的舉例，足以說明物業安防從業人員也是當前社會中相對弱勢的一個特殊群體。盡管如此，他們還在默默地承擔著社會安全秩序和轄區公共秩序穩定的責任和義務。如果他們麵臨的窘境，不能引起全社會的關注與重視，不能有效地幫助解決他們的問題和困難，如何讓他們保持始終如一的工作熱情？又如何能讓他們為保一方平安，恪盡職守呢？一旦他們的忍耐力和承受力突破極限，那麼，將會給物業行業帶來什麼樣的影響和衝擊呢？這絕不是主觀臆想的推斷，而是不爭的客觀存在。