三、解決思路
物業安防人員目前存在的問題與矛盾，在解決上具有相當的難度，但若一味回避，則可能更加使問題與矛盾加深或凸顯，直接對物業安防的管理，產生不良的消極影響和後果。為此，必須立足於物業企業自身，尋求有效的解決方法和措施。筆者擬從宏觀的角度，對解決安防管理與服務中存在的問題與矛盾，提出一些拙淺的思路和建議，欲求得“拋磚引玉”之效果。
1.大力開展物業管理常識的普及教育
從對物業安防管理中常見問題與矛盾的分析看，許多是由於物業管理區域內，群眾對物業管理的基本常識知之甚少而引發的，這種現象的存在與物業企業在宣傳教育上的忽略有關。為此，必須加強這方麵的教育，主要內容包括：物業安防管理的概念、性質；物業委托合同對此的具體約定；物業安防管理具體製度和措施；安防管理服務的內容與標準；相關的法律法規；業主公約中相關的具體條款；社會公德的要求與內容以及物業安防管理與服務涉及雙方的應承擔的責任和義務等方麵的內容，尤其責任和義務是宣傳教育的重點。
通過宣傳教育，要達到的目的：一是相互履約。物業管理委托合同以及業主公約等文件，是簽約雙方必須共同遵守和執行的，不能隻對一方有約束力，而對另一方無約束力，不能隻強調某一方承擔的責任與義務，而忽略另一方的責任和義務，不能人為割裂合同契約的係統性與完整性，僅強調或執行對己方有利的條款，而淡化或不執行對自己不利的條款，隻有認真做到上述諸點，方能使合同契約明確的雙方權益不受損害，得到真正的保證。二是相互溝通。通過宣傳教育，使簽約雙方在事先約定的基礎上，增進彼此溝通和了解，擺正各自的位置，明確各自承擔的責任和義務，形成良好的互動環境和互動氛圍。三是相互支持。通過宣傳教育，使簽約雙方彼此間相互理解、相互支持、相互寬容，以形成合力，為物業管理區域內的各種秩序的建立和穩定，共擔責任、共盡義務。
2.充分有效地實施以人為本的人性化管理
對安防人員現時存在的各種思想負擔和思想壓力，物業企業不能一味地消極對待，必須積極主動地在以人為本的管理原則指導下，盡所能地為安防人員排憂解難。在此，許多物業企業有較好的經驗和做法，如福建省福州市在2005年10月的“龍王”台風中，某物業企業管理的寫字樓，由安防隊員組成的搶險突擊隊，連續奮戰四晝夜，嚴防死守，僅地下車庫的車輛，就被他們人推肩扛地推到地麵7輛，最大限度地減少了單位和企業的損失。在此期間，大部分安防隊員受涼生病，手腳被刺破，僅醫藥費用就花了2000餘元，該企業在搶險經費十分緊張的情況下，仍給予全額報銷，使生病的安防隊員深受感動。再如，該企業的總經理每逢大年三十的晚飯前，總要到各安防執勤點巡視，看看安防隊員年夜飯的準備情況，並發給每一位在崗位執勤安防隊員一個“紅包”，數年沒有中斷。通過這種人性化管理的細微舉措，可以讓安防隊員感受到企業的關心和體貼，於無聲處提高企業的向心力和凝聚力。