第一節 安防崗位規範
一、安防崗位規範的概念
在《現代漢語詞典》中，崗位一般泛指工作職位，而規範則是約定俗成或明文規定的標準，將兩個詞彙予以連貫融合，在此，是指物業安防崗位符合規範、明文規定或約定俗成的具體工作內容和工作標準。
二、安防崗位規範的要求
1.鎖定崗位工作職能
安防崗位規範科學、有效的製定，其目的是劃定安防各崗位的工作職能，並明確不同崗位人員的職責要求、行為準則、工作程序、用語標準等，確保安防人員以標準、規範的言行舉止，為服務對象提供禮貌、熱情、周到的服務，創造一個安全、方便、舒適、寧靜的工作和生活環境，以此得到服務對象的讚譽和認可。
2.確定崗位工作標準
安防工作崗位的製度化、條例化，是安防管理各項工作開展的依據。確定崗位工作標準，能使各個安防崗位有著統一的管理標準和具體的操作內容和操作要求，進一步明確和完善了安防崗位人員的“責、權、利”三者間的關係，促進安防管理工作標準化，為物業管理整體質量的提升，提供了一個方麵的強有力支撐。
3.規範崗位服務言行
“沒有規矩，不成方圓”，安防工作崗位的標準化、規範化，要求安防人員在工作崗位中，必須服從企業意誌，圍繞著企業製定的一整套崗位規範來說話、辦事，用科學、有效的規範約束、指導自身的行為，從一個側麵，促進整個物業管理係統有機地、協調順地運轉。
4.提升安防禮儀形象
安防人員在崗執勤時，與服務對象間難免會出現一些矛盾和衝突，需要妥善地予以處理。根據國家有關物業管理的政策和法規，結合物業管理工作實踐，製定一套科學、完整、可行的安防崗位規範，可以幫助安防人員進一步明確安防崗位的職能和職責，擺正自己與服務對象間的位置，為有效解決和處置各類矛盾和衝突，提供一個基本的依據，為安防服務禮儀形象的樹立，促進安防管理質量水平的提升，打下一個良好的基礎。
三、安防崗位規範的意義
物業管理是以服務為主旨的，為此，物業企業在製定服務宗旨和追求目標的過程中，應奉行“以人為本”的原則，強化務實、周到的工作與服務理念，這是為物業所有權人提供全方位、高品質的物業管理以及良好的、全方位服務的基礎，而這一基礎，要靠物業企業中的全體員工共同堆砌與夯實。依據國家《物業管理條例》和當地政府物業管理的有關規定和要求，嚴密、科學、有效地製訂出物業各類崗位的工作職能和行為規範，就是為了具體規定每一個物業崗位，每一個物業員工，工作做什麼、誰來做、如何做，並使彼此間的“責、權、利”關係明確清晰，責任到人，從而，把整個物業管理工作更好地納入規範化、標準化、科學化的軌道，使之成為對每個崗位和員工進行指導、檢查和監督的依據。這樣，既避免了物業管理與服務工作中的無序性和隨意性，同時，又能使物業管理規範得以具體細化，更好地貫徹落實，使物業管理各個崗位的組織者、實施者有章可循、有據可依，使物業管理工作真正做到服務好物業所有權人，促進規範、有序、周到的服務，隨著社會的進步、時代的發展，不斷地予以延伸，為和諧物業管理區域的建設，奠定基礎、掃清障礙、鋪平道路。在此過程中，安防崗位規範將發揮著不可替代的積極作用。
第二節 安防崗位職能
一、安防崗位的分類與配置
安防崗位的分類，一般與物業企業的物業管轄麵積以及物業設備、設施配置是否完善，有著直接的關係。凡具有一定規模的物業管理企業，一般將安防崗位分為管理（安防部)、衛護（安防)、車管、監控、消控五個類別。
二、安防崗位職能
安全防範是物業管理的重要環節，也是安防職能部門的第一要務。物業管轄區域內，安全防範狀況如何，是物業所有權人能否安居樂業最基本的保證。安防各崗位的工作，就是圍繞管轄區內的安全、保衛、消防和區域巡邏、交通管理等具體事項，在當地公安機關的指導、監督下，為創造一個安全的工作與生活環境而展開和實施的。為此，安防各崗位工作，都有其專有的職能。
1.管理職能
安防部是物業管轄區域安防工作的主管部門，其主要職能有：
①貫徹執行國家公安部門關於安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立物業管轄區域內的安防各項工作製度，對物業管轄區域內安全防範工作全麵負責。
②協助、配合當地公安機關做好物業管轄區域內的治安工作，及時了解本地區治安形勢和動態，有預見地、有針對性地提出改善物業管轄區域內安防各項工作的意見和措施，並具體組織貫徹落實。