八、250定律
250定律是美國著名推銷員吉拉德在商戰中總結出來的。他認為每一位顧客身後，大約有250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也意味著得罪了250名顧客。這一定律，從一個側麵，有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。該定律作用於安防管理與服務中，我們可以得到如下啟示；必須認真對待身邊的每一個服務對象，因為每一個服務對象的身後，都有一個相對穩定的、數量不小的群體，隻要你冒犯了一個服務對象，就會失去其身後的250個人；隻要你讓一位服務對象當麵難堪，就會有250人在背後使你為難；隻要你不喜歡一個服務對象，其身後的250個人就會討厭你，諸如此類。
九、手表定律
手表定律是指一個人隻有一隻表時，可以知道現在是幾點鍾，當他同時擁有兩隻表時，卻無法確定。兩隻手表並不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確把握時間的信心。該定律作用於安防管理與服務中，就是說對同一個安防隊員或同一支安防隊伍的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，不能由兩個不同的人同時指揮，否則將使這個安防隊員或這支安防隊伍無所適從，而降低管理效能。
第五節 培訓教育
一、物業安防培訓教育的概念
物業安防培訓教育，是指按照規定的標準和程序招聘安防人員後，開展有針對性的培養訓練，使其能基本勝任物業安防的各崗位工作的教學手段和形式，分為上崗培訓和在崗培訓兩種類型。上崗培訓的目的，是使新安防人員在走上安防崗位之前，通過突擊訓練和學習，掌握基礎的物業安防專業知識和專業技能，具備基本的安防工作素質，為上崗工作打下一個初步的專業知識與專業技能基礎。在崗培訓的目的，是使物業安防崗位上的新、老安防人員在經過一段時間的工作實踐後，再進行培訓學習，以期能進一步增強其安防業務素質和業務能力，提升安防管理與服務的質量，更好地適應和滿足安防崗位工作的需要。
二、物業安防培訓教育的意義
1.培訓教育是提高安防人員從業素質的重要手段
如前所述，物業安防從業對象，一般是以退役軍人、畢業學生、農村進城打工者為主，這些人員在從業前均未從事過物業管理工作，未進行過係統的安防業務學習和培訓，也沒有任何的安防專業實踐經驗，其原有內在的個人素質良莠不齊，很難適應新時期蓬勃發展的物業安防崗位工作的需要。從物業管理實踐看，這些未經係統培訓和學習的人員，在物業安防崗位上的工作表現是不能盡如人意的，許多物業安防矛盾或安防糾紛均是由此而引發的。為此，加強安防從業人員的素質教育，提高安防人員道德修養，是提升物業安防整體工作效能的基本前提，而安防培訓教育則是解決上述問題，實現這一目標的有效途徑。通過培訓教育，可以使物業企業全體安防人員端正就業思想，轉化就業認識，完善就業素質，培訓職業道德，樹立服務理念，改進工作作風，端正服務態度，強化內部管理，了解熟悉安防崗位工作職能，掌握相應的專業知識和專業技能，漸進地提升安防從業人員的個人綜合素質，適應物業安防崗位工作的需要。