正文 第18章 安防教育管理常識(4)(2 / 2)

2.培訓教育是提升物業安防管理與服務質量的有效途徑

物業企業管理與服務的質量,是企業生存與發展的生命線,而安防的管理與服務是這一質量體係的重要構成部分。根據物業管理實踐,物業安防管理與服務質量的優劣好壞,往往是在具體細節上予以體現和展示的。如某個安防員,待人接物舉止粗俗、態度蠻橫,那麼,即使企業安防其他工作做得再好,也往往給人整體安防管理與服務質量不佳的印象。此類案例,在現實中不勝枚舉,這也是物業安防工作的特性與難點之一。為此,注重和細化管理服務細節上的標準和要求,是有效提升安防管理與服務整體質量的關鍵,但要做到這一點,又取決於安防人員的個人素質與教養。安防人員的個人素質與教養,僅靠其自身予以修煉和完善,是遠遠不夠的,必須通過統一、規範的培訓形式,才能有效達到上述目的,別無他途。通過培訓教育,可以使全體安防人員從整體與全局的角度,加深管理與服務質量對物業企業的影響和意義的理解和認識,明確如何從細節入手進行自我修煉、自我完善,做好本職工作,為安防管理與服務質量的整體提升,盡自己的責任和義務。

3.培訓教育是提高安防隊伍整體戰鬥力的重要保證

提升物業安防管理與服務質量,僅靠某個人或是某部分人是無法做到的,需要有一支團結互助、相互協調、令行禁止、步調一致、作風過硬、英勇頑強的團隊,也隻有這樣一支團隊,才能在實現物業企業經營目標的基礎上,把不同素質的人員組合在一起,通過內部的相互磨合、相互淨化,而共同提升、共同進步,使每一個置身於內的成員素質通過這一動態的過程,達到安防崗位職能要求的素質標準,化個人的力為整體的力,產生“1+1>2”的效應,並在物業安防各項工作中,發揮出應有的作用。而要實現這一目標,就必須通過有組織的培訓教育,搭建實現目標的起步基石,使全體安防人員通過培訓教育,逐步形成共同的思想境界和職業道德水準,掌握相同的專業知識和專業技能及運用本領,具備一致的團結一心、相互幫助的協同理念,方能漸進地實現上述目標。

三、物業安防培訓教育的內容與方法

1.安防培訓教育的內容

①思想政治常識。(具體內容見本章第一節有關敘述)

②實用法律常識。(具體內容見第六章有關敘述)

③應用技能常識。(具體內容見第五章有關敘述)

④實用心理學常識。(具體內容見第七章有關敘述)

2.安防培訓教育的方法

①根據物業安防工作特性,對安防人員的培訓一般宜采取集中的形式,即集中食宿、授課、學習、訓練,以鍛煉和培養安防人員的集體觀念,強化安防人員競爭、創優意識,增進相互間的溝通和交流,促進學習上的互幫互學,取得最佳的培訓效果。

②在培訓方法上,可采取集中授課與個別輔導相結合、集中訓練與單個訓練相結合、分組討論與雙向交流相結合、經驗介紹與實習模擬相結合的方法,以提高教學質量,調動學習積極性,取得最佳的學習效果。