3.安防培訓教育的要求
①在指導思想上,要貫徹高標準、嚴要求的原則。物業安防隸屬於中國保安隊伍序列,是其行業分支,是協助人民警察維護社會及物業區域內治安秩序的重要輔助力量。這一特殊的職能要求,決定著對物業安防隊伍應用不同於一般的職工隊伍的標準來嚴格要求、嚴格管理、嚴格訓練,使這支隊伍具有忠誠於黨、忠誠於國家、忠誠於人民、忠誠於法律的政治基礎;具有全心全意為物業管轄區域內群眾服務和以行業職業道德、職業操守為基石的服務理念;具有自覺的組織觀念,嚴明的紀律規範和英勇頑強、不怕艱難的團隊精神和戰鬥作風;具有熟練的業務技能和明確的運作流程為基礎的專業本領,成為一支信得過、經得住、過得硬、撐得起的戰鬥隊伍。而有組織的高標準的培訓,是實現和達到上述目標的有效方法和途徑。
②在培訓課題設置上,要貫徹係統、規範、實用的原則。物業安防隊伍的培訓時間的長短,根據全國各地具體情況,可靈活確定,但一般以1~3個月為宜。在較短的時間內,要把物業安防的所有知識全麵、係統地掌握是不現實的。為此,必須對培訓的課題進行統籌和科學的設置,要明確重點、把握側重、抓住關鍵、分出層次,突出強調以職業道德、優質服務為核心的思想教育和以實用專業技能為輔的技能訓練,使參訓的安防隊員能在有限的時間內熟悉和掌握各種應用知識和技能,能迅速進入工作狀態,勝任安防崗位工作,達到培訓目的。
③在教學培訓管理上,要貫徹統一、一致的原則。物業安防通常是以班、組為單位,展開和履行安防各項工作和職能的。因此,各安防班、組在待人接物、言行舉止以及日常工作習慣上,均帶有明顯的個性化特征,很難做到整體上的一致和統一。這種差異,不僅直接影響到安防隊伍的統一管理,而且直接影響到安防隊伍的整體形象,而通過集中培訓的方法,則可以對每一個參訓的安防隊員從精神麵貌到舉手投足,進行統一的明確和規範,如把參訓的安防隊員的衣、食、住、行按軍事化要求,進行同一標準的管理,並將其與教學、訓練有機地結合在一起,不僅可以使參訓的安防隊員學到相應的專業知識和專業技能,又可以促進其紀律、作風、儀態、語言等方麵的規範和養成,符合安防隊伍的整體要求,同時還有助於培養安防隊員的團隊精神和促進安防隊伍的團隊建設。
第六節 養成教育
養成教育是指對物業安防人員的內在職業素質,在日常工作和生活中,通過教育的形式予以形成和鞏固。就物業安防專業總體而言,由於物業行業發展的不均衡性,造成了安防人員的整體素質目前還處於低級與無序的狀態。
而要改變這一現狀,建立物業安防人員的素質構成與養成的合理化、規範化、標準化實用體係,應成為刻不容緩、時不我待的工作和任務。而《物業安防》一書的出版,從一個側麵填補了這一體係的缺陷與空白,有助於這一體係的整體功能得到有效發揮,並促進整體質量的有效提升。從物業安防實踐看,物業安防人員素質養成主要應抓好以下三個環節。
一、學習
學習是物業安防人員素質養成與素質提升的重要方法和途徑。目的是為了幫助安防人員,全麵係統地熟悉和掌握安防各類知識和技能,建立一個現代社會適用性極強的、具有一定深度的專業知識麵和一定廣度的其他知識麵的“T”形知識結構,提高和豐富安防人員內在的知識與文化底蘊,在安防管理與服務過程中,凸顯安防人員的文化修養與人格魅力。為此,要求安防人員應圍繞物業管理安防專業特性和自己的工作職能,樹立清晰的學習目的,明確學習的主線內容,掌握學習的方法和技巧,最大限度地攝取各類知識養分,充實自己,完善自己,做到學有所思、學有所用,讓所學知識在實踐運用中發展和延伸,在提升自己內在素質的基礎上,提高安防管理與服務的實施質量。
二、實踐
物業安防實踐是指在學習和掌握物業安防知識與技能的基礎上,用所學的知識與技能指導和實施各項安防行為,是學習物業安防知識與技能必然的指向和延伸。在具體實踐過程中,應把握以下要點:一是物業安防實踐應注重安防人員內在素質的提升,即以提高安防人員個人內在素質的厚重度為前提,並要求自覺與強製互為彌補、互為依托地有機結合,強調自覺在實踐過程中的突出作用,隻有這樣,才能使物業安防管理與服務在實踐運作中得到可持續發展的質量保證。二是物業安防行為規範的實踐,應強調對不同崗位的安防人員要有具體的實踐標準和要求,這主要是考慮到我國目前物業管理安防專業發展不均衡的現狀和實際,需要一個由淺入深、由表及裏的漸進過程。三是物業安防規範是物業管理眾多規範中的一個分支,故它的實踐活動必須與其他規範有機地結合,配套地運用,方能發揮規範的整體功能,倘若不明確這一點,而將安防行為規範與其他規範人為地割裂,獨立地實施,那麼勢必降低安防行為規範在物業管理係統規範中的作用和功能,使安防行為規範陷入“獨木難支”、“浮水之萍”的尷尬境地。