1.主要作用
①體現真誠——安防人員在崗執勤時，麵對服務對象，要體現出真誠服務到永遠的真心和誠意，並通過自身的表情體態，予以展露，再輔以認真、熱情的服務，才會給人留下表裏如一、名副其實的印象，得到他人的尊重、理解、認可和支持。
②體現謙恭——安防人員在崗執勤時，麵對服務對象，要體現出發自內心的謙恭態度，切不可虛情假意、表裏不一，讓服務對象感覺你是在虛偽地作秀，從而產生戒備防範心態，不利於管理與服務工作的順利開展。
③體現善意——安防人員在崗執勤時，要時時處處體現出善意的服務神態，對每一個服務對象的接待，皆應體現樂施於人的友好善意；所謂“笑迎八方賓客、廣交轄區朋友”，就是安防人員必須具備和體現出來的善意服務的表情神態。
2.總體要求
①色溫——是指人的表情溫和、含蓄，是情緒和心態自控修煉的最高境界，也是表情流露和顯示的最佳狀態。安防人員在崗執勤時，應力求做到：“胸中自有尺度，表露方顯深厚。”如：待人熱情誠懇，而不諂媚討好；逢喜興高采烈，而不若狂失態；受挫泰然對之，而不沉淪悲觀；處事心境平和，而不喜怒無常；遇險機警冷靜，而不驚慌失措；陡生厭惡反感，而不流露外泄等。
②製衡——是指善於控製和平衡情緒和心態，是實現或達到色溫的必要重要條件和具體路徑。安防人員在崗執勤時，難免會出現一些令人厭煩的人和事，從而引發自身厭惡反感的情緒。若不予以自我製衡，而毫無掩飾地隨意表露，動輒發怒宣泄，極容易催生對方情緒與心態的失衡，並由此導致其行為上的失控，形成雙方的對立和衝突。故對安防人員而言，能否做到有效的情緒與心態的製衡，即用理智控製感情、左右情緒，是檢驗和證明其內在品行、修養質量的最好尺度。
③養成——色溫與製衡間存在因果關係。色溫依托製衡，而製衡方顯色溫。它們都是為人處事的實用藝術與手段的把握，是要靠後天的學習和領悟，並通過實踐中的磨煉與積累，方能達到大成。若安防人員能達到這一境界，則可從更高的層次、更廣的角度，心境開闊、境界高遠地處理在崗執勤中出現的各種問題與矛盾，不會因小小的成就而得意忘形，也不會因一時的挫折而心灰意冷，更不會因一點不如意的小事而激起怒意，這對安防人員在崗執勤行為質量的提升，將有著不足低估的推動作用。
3.具體內容
①眼神
人們常說“眼睛是心靈的窗戶”，指的就是人們在注視人或物時，眼部所進行的一係列活動，以及在這些活動中，所準確無誤表現出來的交流者的神態和意義，也表達其“真、善、美”或是“假、惡、醜”，可謂“眼睛會說話”。因此，安防人員在崗執勤時，應注重自己眼神的運用，體現出自己真誠、友善的心態，不要目空一切，更不要夜郎自大。在交流中，要注意掌握以下幾個問題：一是注視對方的雙眼。在與人對話、見麵或道別時，應注視對方的眼睛，從對方的眼神裏了解應有的信息，也表現出自己尊重對方；在認真聽取對方訴說、征求意見、表達意圖時，都應以友好善意、柔和、誠實的表情注視對方。二是注視對方的麵部。在與人交流時，注視對方眼睛時間不宜過長，應將眼尖擴散至對方的麵部，不要聚焦在一處，如對方的發型、五官都是注視觀察的區域，形成一個動態視覺的動作。三是注視對方全身。如果是長時間接觸或對象相距較遠時，注視的範圍，不能隻落在對方的眼睛和麵部，應擴展至全身；注視同時，還應與對方交流內容相適應，如物品傳遞，應注視對方手部和物品，動作要做到準確和柔和；需要注意的是，不要注視、打量對方的胸部、腹部、臀部或有生理缺陷和殘疾的部位，這樣可能會引起對方的反感和自卑。四是注視對方的角度。首先，要正視對方，在交流時要正麵朝向對方，這是最基本的禮儀，如果側身、轉頭、扭頭或斜著眼睛注視對方，不但難以表達神態，而顯得對對方不尊重，極有可能造成對方強烈反感。其次，要平視對方，在一般情況下，正視與平視並不矛盾，如果自己所處的具體位置高於或低於對方，會形成俯視或仰視的角度。
仰視他人，會使對方覺得得到重視和信任；俯視他人時，如果對方是晚輩則表示出憐愛、寬容和熱情，如果是長者則可能被認為是狂妄自大，輕視、歧視對方；因此，要注意處於較低處時，如就座、蹲下，看見他人到來應起身相迎，盡可能保持平視，在服務環境中，注意盡可能使自己的位置低於服務對象，防止造成俯視對方。最後，要注意注視他人的角度，要保持一定的穩定性，根據所處位置的不對稱或是一次麵對多名服務對象時，適度調整注視角度是允許的，但變化方位和角度要自然，不得忽左忽右、上上下下打量他人，使人感到不舒服、不愉快，甚至引起對方的指責。五是注視的方式。安防人員在崗執勤時，注視對方的方式主要有三種：A.直視。與服務對象交流時，應直接注視對方，表示認真、友善和尊重對方，這種方式適用於各種場合。B.凝視。凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地注視對方，適用於首次相遇或長者，以表示對他人的專注和恭敬，但對異性要注意不宜多用。C.環視。有節奏地注視不同的人或物，表示對他人的重視和友好，適用於同時與多人交流，體現出一視同仁的態度，要注意學會巧妙地運用自己的眼神，對在場的每一位服務對象都要兼顧到位，使其不會產生被疏忽、冷落之感。（其他的方式如眯視、斜視、掃視、盯視等注視他人的方式，都表示出不同的疑慮、無聊、挑釁、驚奇、走神的眼神和心態，是不健康、不友善、不真誠、不可取的，安防人員在崗執勤時，均不宜采用。)