⑤在工作崗位著裝不得顯露放在口袋裏的物品,如筆記本、筆、紙張等,衣袋不得多裝物品,而顯得鼓起或下墜。
四、飾品的選擇
飾品,是指安防人員在著裝時選用佩戴的各類標示性物品,以便於識別和區別。
1.身份牌
身份牌又稱姓名卡,簡稱名牌,是安防人員在其工作崗位時,佩戴或掛在上身的一個標誌牌,用以證明其具體身份。身份牌的樣式是根據企業形象策劃(LOGO),為全體從業人員統一設計、製作的專用牌。在崗位上,佩戴身份牌有利於表明身份,進行自我監督,同時,也極大方便了服務對象的交流和對其進行監督。一個好的策劃、設計製作的標誌牌,能起到充分宣傳企業的品牌的作用。在使用身份牌時應注意以下幾點:
①標誌明確。身份牌的標誌要明確企業名稱、部門、職務、姓名、工號。必要時,還可以貼上本人近照(若是有涉外服務的單位,應采用中英文)。以上內容均應打印,字樣要清晰可認,而且,必須大小適度、製作精細、耐用,以套膜為佳。
②佩戴適當。凡企業有要求佩戴身份牌上崗,安防人員必須自覺遵守常規的佩戴方法:一是將其別在左側胸前;二是將其掛在胸前第三個紐扣位置;
三是將其先掛在頸上然後再將它夾在左側上衣口袋上。若無特別的要求,安防人員不宜將其亂掛、戴於他處,如別在帽子上、領子上、褲子上或者套在手臂上。
③保持整潔。身份牌不僅代表個人形象,也代表單位形象,是安防人員在崗位時,體現個人形象的重要組成部分。對其應認真愛護,經常進行自檢,保證其完好無損和整潔,凡破損、有汙漬、折斷、掉角、退色、陳舊的身份牌,都應進行清洗或更換。
2.領帶
領帶是服飾的靈魂,安防人員著製服時打領帶,能起到畫龍點睛的作用。
選擇和佩戴時,應注意著統一配發的製式領帶;領帶寬度與自己身體寬度應成正比,不要反差過大;應注意領帶的箭頭與平頭之分,前者適用各種場合,後者適用非正式場合。此外,打領帶還有三點要求:一是要求打得端正、挺括,外觀上呈倒置三角形;二是要求在紮緊領結時,應在其下,壓出一個窩或一條溝來,使其看起來更美觀、大方;三是要求所打的領帶結的大小,應與所穿的襯衫領子的大小成正比,穿立領衫時,不得打領帶,穿翼領衫時,應紮蝴蝶結;另外,在使用領帶夾時,應注意夾在從上往下數第四至第五粒紐扣之間,若夾得過上,則顯得土氣和不雅。
3.肩章
有些物業企業自製的安防製服上佩有肩章,其作用是為了體現安防人員在崗擔任的職務及從事安防工作的年限,使其在履行崗位職責時,便於轄區群眾的識別。為此,在使用肩章時,應注意如下幾點:
①肩章的設計,不得與軍隊的軍銜或警察的警銜雷同,否則,容易引起不必要的法律糾紛。
②安防人員在使用肩章時,應根據其擔任的職務或工作的年限,佩帶與此相適應的肩章,不得濫用、套用,使肩章的佩戴失去規範性和嚴肅性。
③安防人員肩章的佩戴,不僅要有明確的製度規定,而且,要讓轄區群眾會意和知曉,避免安防人員肩章的佩戴,失去其應有的意義。
第五節 安防語言規範
一、安防語言規範的定義
安防語言規範指的是物業管理安防專業,用統一的標準和內容對安防人員在崗執勤的語言使用予以規範和界定,並在此基礎上,表達思想、交流情感、傳遞信息、溝通事務……它主要包括安防語言規範的原則、要求、常用禮貌用語以及注意事項等方麵的內容。
二、安防語言規範的原則
1.目的性——人們在交際溝通往來中,運用語言,通常是為了達到或實現某一目的。物業安防語言規範,也有著明確的目的性:一是傳遞信息,表情達意;二是取得信任,增進了解;三是相互溝通,消除隔閡;四是予以說服,施以勸告;五是盤查威懾,製止違規。為此,要求物業安防人員運用語言時,應思路清晰、目的明確、意定言出、表述準確,切忌言無章法、辭不達意,從而使語言的功能和作用,得不到應有的發揮。
2.針對性——物業管理安防人員在崗執勤運用語言時,強調語言的感染力和滲透力。即不在於如何運用語言,而在於運用的語言在多大程度上能被對方所接受和理解,也隻有能被對方接受和理解的語言,才能稱得上有質量的語言。這就要求安防人員根據對象的特性,學習和掌握正確運用語言的方法和技巧,並通過具體實踐,反複運用和積累,使自身語言運用藝術,得到質的改善和躍升。