弗雷德裏克？赫茨伯格，美國著名管理學家，生於1923年，匹茨堡大學理學博士，曾任美國凱斯大學心理係主任，後任猶他州大學的管理學教授，在美國和其他30多個國家，被聘為高級谘詢人員和管理教育專家。赫茨伯格對匹茨堡地區各行各業的200名工程師和會計師、研究人員進行調查和研究，發現容易引起職工滿意或不滿意的各有五種因素：
容易引起滿意的五種因素：
1.成就。
2.讚賞。
3.工作本身。
4.責任。
5.進步。
容易引起不滿意的五種因素：
1.上級的管理。
2.上司的監督。
3.工資報酬。
4.人際關係。
5.工作條件。
要點：
上述兩類因素有明顯的區別。“滿意因素”即導致滿意的因素，多來自工作任務本身，如工作內容、性質，工作成就及別人對其表示承認，工作責任，工作能力的提高等。“不滿因素”即導致不滿意的因素，則多來自周圍環境，如上級的管理和監督，工作條件，人際關係，工作報酬等。“滿意因素”和“不滿因素”反映了人們在工作中的需求：質量愈高或數量愈多愈好。值得注意的是，職工感到滿意往往是因為具備這五種因素中的某一種，但感到不滿時卻很少是因為缺少這五種因素。