羅伯特？沃特曼認為，優秀的公司有兩個與眾不同的特點：
他們會通過有效的人力資源管理不斷提高自己的生產力，而且總是把消費者放在第一位。所有這些優秀公司的內部政策和規劃都比較注意這兩點。廣泛研究表明，下麵這八個特點是那些使員工所有努力程度最大化以及把消費者放在首位的優秀公司所共有的：
1.整個組織內部上下級或同級之間的高水平的交流，並與各級員工保持接觸。最有效的便是一個組織必須通過一些手段努力集中員工的力量、天分和創造力，並將其用於與公司生存相一致的目標。
2.設置一種不太正式的結構以增加交流並為員工參與決策過程提供方便。正式的等級結構不可能為員工提供必要的交流。優秀的公司經常召集一些隨機團隊或代表著更小單位的團體，以解決一些多維的問題。
3.權力的高度委托。優秀的公司會把權力下放到適當的階層，以便那些有專門知識或經驗的人開展工作。這能刺激個人的主動性和創造性，從而使高層管理人員集中精力做其他重要的事。
4.高度的責任。個人要對自己為公司作的貢獻負起高度的責任，而且它是與權力的下放直接聯係在一起的。它培養一種高度的信任並鼓勵員工接受更多的責任。
5.對員工工作的認同。員工希望自己的工作能夠得到別人的認同，尤其是那些他們本來可以為自己或某一個特殊團體作出努力，而結果他們卻把這份努力獻給公司的時候。人們希望感覺到自己是一個正在走向成功的團隊的一員。
6.在整個以市場為導向的組織裏，清楚地定義戰略目標並強調正確的事情，如不要過於關注利潤而忽視產品本身、不要過於關注股東而犧牲消費者、不要過於關注數量而忽視質量因素等。
7.高度的創造性和革新性。優秀的公司注意通過人來增加生產力。他們培養一種忠誠和高昂的士氣，責任感和個人與公司成功的認同。員工和監督人員的關係尤為重要。理想的監督人員會向員工表明如何在自己的本職工作上做得更好。
8.一個能提倡人際關係、辦事程度和解決問題的靈活性、把公司的資源集中於主要業務問題上，通過觀察消費者所麵臨的問題來滿足消費者的需要的公司。
要點：
以上八條最終都是為了滿足消費者的需要，因為消費者才是真正付錢給你的人。在一個自由市場的社會，消費者是有選擇的。隻有當一個人認為某家公司關心自己的最大利益，而公司所提供的服務與自己的需要和身份一致時，他們才會光顧這家公司。