史蒂文？布朗是美國著名的職業培訓專家。數十年來，他應聘給美國許多大公司的經理當顧問，從事管理診斷，幫助排憂解難，積累了豐富經驗，從而也有機會了解到各行各業的企業家常犯的一些致命錯誤。糾正雇員的越軌行為是一門技術。隻有懂得了程序，才能學會這門技術。以下是他指出的六個步驟：
1.指出你所觀察到的具體越軌行為。
2.告訴部下你對這種越軌行為是怎樣想的。
3.使部下知道你為什麼那樣想，把部下的越軌行為同其本身的需要、目標、榮譽聯係起來，而不要把部下的越軌行為同你的需要、目標、榮譽聯係起來。
4.聽聽部下本人的意見，然後務必使其明白問題的嚴重性。
5.同部下就應當采取的具體措施取得一致意見。
應當重新為其指出正確的方向，並為其糾正越軌行為規定時限。
6.在部下確實改正錯誤和缺點後，盡量在公開場合予以表揚。
要點：
如果你沒有做到這幾點，那責任在你身上；反之，如果你對上述六個問題能夠問心無愧地作出肯定的回答，那責任就在雇員身上。如果責任顯然在雇員身上，那就應在你的職權範圍內采取措施，把他調到比較適合的崗位上去。若這樣還不行，那隻好解雇他。你在不得已而解雇雇員時，也應拿出書麵材料說明解雇的理由。最好把你每次糾正其越軌行為的情況記錄下來，以理服人，減少不必要的爭吵和糾紛。