優秀的領導者帶領員工努力攀越高峰，並采取破釜沉舟戰術，一鼓作氣，最終實現目標。
孫子（Sun Tzu）
EFQM傑出模型
歐洲質量管理模型（EFQM）是一種采用普通的、和諧的評分表的方法，它運用於整個歐洲的公共部門和私人部門，並獲得了巨大的成功。英國政府的公共服務部門首先采用這種評分表的管理模式，並且已經進行了7年的實踐運作，這些機構從中獲得了許多有益的經驗。這些經驗也使得現在的公共服務部門的服務水平得到了很大的提高。
在7年的實踐中，這種管理模式處於不斷的監控和評價中，正是通過這種方法，歐洲質量管理模型得到了很大的改進和提高。
實際上，在不到10年的時間裏，采用先進管理思想的理念風靡於整個歐洲，從最大的跨國公司、政府的主要機構、公共代理部門、醫療機構、學校、警察到研究機構、職業家及小商業公司。為了滿足這些部門的需求，這就要求歐洲質量管理模型必須能夠體現出優秀的組織機構廣泛采用的管理方法和思想，包括不斷地學習、提高和創新。
領導者將會發現，這種管理模型能實現他們的宏偉藍圖和計劃，他們將建立紮實的基礎，並且在這個基礎上，提高和創新也就有了可能。在下文中，我們將說明這種管理模型為何非常有用，分析它怎樣滲透到組織機構的各個方麵，從而使得組織保持競爭力。
歐洲質量管理模型與群策法的五步法和六步法相結合將會極大地提高管理效率，它可以幫助管理團隊構建未來的發展藍圖，並找出當前企業的狀況與未來藍圖之間的差距。歐洲質量管理模式有九個標準（圖8．1），具體的分析如下：
1． 領導2．政策和戰略3．員工（人力資源管理）
4．合作者及其資源5．流程
6．關鍵的績效結果7．員工結果（員工的滿意度）
8．社會結果（對社會的影響）
9．顧客結果（顧客的滿意度）
前五個標準被認為是“授權的標準”，其餘的則是“結果的標準”。以上九個標準在一定程度上相互依賴、相互影響。領導能力的高低不僅影響對“結果標準”的評價，而且還影響對其它所有“授權標準”的評價。那些對提高服務水平感興趣的組織，可以采用一種國際公認的評分係統模式，並且這種模式能對組織的卓越性進行外在的評價。當這種模式為組織機構帶來較高的績效，或者該績效超過了以前的績效或其它類似機構的績效時，上述的每一個評價標準都被賦予一個權數，以區別各個標準間的相對重要性。在上麵的描述中，我把這些權數和相關評分細節省略了，因為我想著重強調模型作為構建戰略框架以及提高公司董事會決策能力的重要作用。如果讀者想更詳細地了解這個模式，並想從中獲得幫助，請參考相關網站。
這些網站地址在本書前麵的致謝中已給出。 、對於優先權，我有必要給出一些告誡。組織的優先權（甚至在組織的設計中）能夠並且應該不斷進行解釋和定義。在建立一個新的公司或組織時，優先權的設計更加難以定義。例如，試圖決定做出一個飛行器的預算就是一件很愚蠢的事情（一個動力和機械裝置，並且是一個相互依賴的、非常複雜的裝置）。我們應該注意更為重要的方麵——發動機、機翼、機身或者零件裝置，很明顯，它們都是很重要的。這裏真正的優先權在於與更高的效率、安全或更低的成本相關的方麵。所以經驗與革新一樣重要。
領導——成功的基本要素
這個準則評價領導者如何處理任務，如何實現組織的目標，如何獲得實現組織目標所要求的各種技能，以及如何通過恰當的行動來運用這些技能，它同樣也能評價領導者在運用和發展管理體係時發揮多大的作用。
為了改進和提高組織的目標、管理能力以及文化水平，領導者要采取切實的行動來增強組織的期望和價值觀，關注這個準則的焦點也應主要放在領導者所采取的行動上。
這就要求領導者要按照上述管理模式中的要求采取負責任的行動，並且在采取這些行動時要講求效率。例如，領導者有沒有親自參加員工培訓以及發展活動，要在多大程度上支持這些活動？
我從一家名叫BQC的管理有限公司那裏得到幫助。這家公司已經與英國政府內閣辦公室簽訂了服務合約，專門執行“英國公共部門服務評分計劃”，並提供管理谘詢。
我得到這家公司的允許，從布萊特（Bratt）和蓋拉切（Gallacher）那裏借鑒了下列問題。這些問題可以促使執行團隊或管理團隊在使用歐洲質量管理模型、製定戰略以及尋求發展空間時對相關細節進行慎重地考慮。對於其它的標準而言，管理者也能從相關的問題中得到一些提示。當然，這些問題本身和九步法一樣也是相互關聯的。我們應清楚地看到，卓越的領導者對製定企業方針和戰略、對員工、對管理、對資源的使用、對合作關係以及對確認和改進當前目標的關鍵環節都有著非常重要的影響。現在我們將把注意力放在領導者特別關心的一些問題上。我相信，這些問題的廣泛性將會有助於人們對非常複雜的組織體係進行徹底完整的分析。