我們正在談論誰感到焦慮最近，一位報紙專欄的作家評論一家公司，其原因在於．公司在解雇了大約2000名工人後遇到了這樣的怪事：他們的季度業績仍沒有達到股票市場所期望的要求。這位評論員正夢想著有這麼一天，一位首席執行官（CEO）站起來，不對分析家說，而是告誡管理者，經營不能隻注重解雇工人，而應該關注如何滿足市場的需求，從而使其市場份額每年增長20％，並能保持下去。這樣，此公司才能長：朗保持盈利狀態，並仍可有10％的年增長率。但這位記者意識到這種希望極其渺茫。
象征
公司的統一就象征著強有力的文化整合。例如，有兩家想要合並的公司，他們正在積極尋找各自新的合作夥伴，而沒有考慮文化的整合，最後的結果卻適得其反，並難以啟齒。下麵是一個關於一麵州旗的例子，沒有任何事能比這件事在這方麵表現得：更加明顯和陳腐。最近，在密西西比州（Mississippi），人們發現大多數市民非常熱情地想要保留一麵州旗，從而極大地冒犯了一些白人和幾乎所有的非洲籍美國人，因為他們把它與美國曆史上的南方反叛聯盟、種族歧視以及它所代表的人權虐待聯係在一起。盡管人們認為那是時代的錯誤以及是由“Dixieland”（美國流行一時的爵士樂之一種）所留下的痕跡，但是，來自其它地方的人可能會誤認為可以隨意地濫用權利。其實這種認識是錯誤的，因為這麵旗代表的不僅僅是思念故鄉和尊崇傳統，而且還具有更深層的含意。
權力和影響力介紹重大變革必須要涉及到權力的合法使用問題。雖然可能已經製訂了具體的戰略，但必須預先調整要前進的方向。領導者的權力基礎越牢固，他們努力後能夠影響的人就會越多。假如人們相信，為了組織的利益，他們抓住了問題的本質並經常進行檢查，那麼，就目前的情況而言，這是正確的，因為經常會出現這種情況。其實，這是關於管理期望（managing expectations）的問題，隻要人們心理期望平衡了，那麼，人們就會願意接受領導者的影響力。斯特斯（Stacey 1996）說明了在這種情形下（像其它的情形一樣）平衡的必要性。對此，他簡明扼要地概括如下：新的平衡處於原有的平衡和變化的平衡之間，而原有的平衡是由權力、勢力範圍以及我們所發現的權力的重要性等因素所形成。
我建議，通過卓越的領導，影響力的本質及其作用能夠進一步促進所有重要的、必需的學習。在這裏，領導者有責任營造一個非常良好的環境，以促使此事發生。當然，對人們來說，這是一些難題或是自相矛盾的事情。在這些難題或自相矛盾的事情裏，人們必須學會抑製焦慮，而焦慮是由於快速而又持續的學習所產生。
在這件事情中，雖然失去了平衡，但信心仍然存在，恢複平衡以及信心的責任將落在領導者的身上，這需要領導者必須經常不斷地學習。我們都必須從經驗中學習知識，但是我們不能提前知曉組織的許多重要決策結果。我們能夠從實驗課中學到，通過係統模擬比賽來壓縮時間和空間，從而應能擺脫時間和空間的限製。在許多情況下，以上這些實踐性活動可能對於風險分析以及決策分析有重大影響。即使在瞬息萬變的電子商務世界裏，這些活動也能證明其價值所在。但在結束的時候，好的、本能的方向感以及信任的勇氣，很可能像昂貴的模擬器那樣對學習起很好的作用，並且能夠運用你所提供的任何數據工作。正如我在工具書中所建議的那樣，我相信，航海助手天生所具有的能力與其它任何事物一樣，能夠為未來提供穩定的作用。
緊緊抓住環我相信那些更為普遍的、必不可少的事情是，領導者能給員工們留下一個深刻的印象，以便使領導者能夠抓住連結確定事件和不確定事件之間的、強有力的繩索。一方麵，這個鼓舞人心的確定事件是由好的績效管理和全麵質量管理所產生；另一方麵，那些令人不安的不確定事件是由主要變化因素和新的或剛出現的戰略所引起。第4章所得出的觀點能夠促使領導者想像：向著這個可操作的原動力係統扔一個環，然後，再緊緊地抓住這個環，就像我在第1章中所指出的那樣。通常而言，假若人們能看到，或至少是感覺到，某些人正在積極尋找在管理不確定事件過程中所表現出來的卓越的領導，他們將準備為能產生更好績效的普通管理所做的適應性工作承擔責任。