正確處理寬與嚴的關係，要寬嚴適度。管理者對待犯錯誤的下屬，要像醫生對待病人一樣寬嚴相濟，根據病情，找出病因，說明其危害程度和嚴重性。作為一個管理者，要嚴格掌握懲罰的度。在實際工作中，對違紀者一定要具體分析其錯誤的性質和情節，區別是偶然還是一貫，考察其一貫表現及認錯態度，全麵、曆史地具體分析有關問題。根據錯誤的大小、性質及危害程度，區別對待，需經濟懲罰的則經濟懲罰，該行政處分的要行政處分，對確實是真心實意想把工作做好，但由於種種原因致使工作失誤的，要從寬對待。總而言之，一味地過寬或過嚴，過輕或過重，都會削弱懲罰的效果。過寬，不足以製止不良行為；過嚴，則會造成逆反心理，不僅起不到懲罰的作用，反而會適得其反。管理者對人對事，該寬該嚴，都不能從自己的主觀好惡出發，更不能感情用事。而應做到“當賞者，雖仇怨必錄；當罰者，雖父子不舍”。管理者隻有鐵麵無私，從實際出發，處事公道，才能有效調動下屬的積極性。
懲罰宜少。隻有在必須實行懲罰時，才進行懲罰。如果懲罰司空見慣，大家就會不以為然了。俗話說：“虱子多了不咬，債多了不愁。”比如一個人受了幾個處分，他就會索性豁出去了。在一個單位，當某種不良傾向已經成為一種普遍現象，懲罰尤其應當慎重，可先處理“重點人”，處分的人太多，大家的壓力感就小了，有時還會使受處罰的人糾集在一起鬧事，不利於對他們的批評教育。因此，可處罰可不處罰的，一般就不給處罰，可輕可重的，一般的要從輕處罰。
（第178堂）讚賞可以有效地調動下屬情緒。
管理箴言。
身為管理者，要經常在公眾場合表揚有佳績者或贈送一些禮物給表現特佳者，以資鼓勵，激勵他們繼續奮鬥。一點小投資，可換來數倍的業績，何樂而不為！
從前，有個王爺，他手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府裏的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得這個廚師整天悶悶不樂。
有一天，王爺有客從遠方來，在家設宴招待貴賓，點了數道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當王爺夾了一條鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，便問身後的廚師：“另一條腿到哪裏去了？”
廚師說：“稟王爺，我們府裏養的鴨子都隻有一條腿。”王爺感到詫異，但礙於客人在場，不便問個究竟。
飯後，王爺跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每隻鴨子都隻露出一條腿。
廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府裏的鴨子不全都是隻有一條腿嗎？”
王爺聽後，便拍了拍巴掌，鴨子驚醒都站了起來。
王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”
廚師說：“對！對！隻不過，隻有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！”
要使人始終處於施展才幹的最佳狀態，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有什麼比受到上司批評更能扼殺人的積極性了。
美國玫琳凱公司總裁玫琳凱曾說過，世界上有兩樣東西比金錢和性更為人們所需，那就是認可與讚美。金錢在調動下屬的積極性方麵不是萬能的，而讚美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感。你對他們真誠地表揚與讚同，就是對他們價值的最好承認和重視。能真誠讚美下屬的管理者，能使下屬的心理需求得到滿足，並能激發他們潛在的才能。打動人的最好的方式，就是真誠地欣賞和善意地讚許。
（第179堂）學會獎勵和稱讚下屬。
管理箴言。
管理者應當認識到給予下屬適當的表揚是非常有意義的。
作為一個管理者要意識到任何一個人都是有優點和缺點的，應當學會恰當地使用獎勵權去稱讚和鼓勵下屬的進取心與創造精神，使下屬認識到，如果能夠服從管理者的意願並作出相應的貢獻，就會受到獎勵和稱讚。
日本加藤清正家的老臣飯田覺兵衛，是一位勇猛又擅長軍事的武將。但在加藤清正死後，家族被追加了爵位，覺兵衛卻從此辭官，也不到他處謀官職，而在京都過著隱居生活。有一次，他對別人說：“我第一次上戰場上建功時，也同時目睹了許多朋友因戰殉職。當時，心想這是多麼可怕的事情，我再也不想做武士了。可是，當我回到營裏，加藤清正將軍誇讚我今天的表現，隨後又賜給我一把名刀，這時，我不想當武士的念頭被打消了。後來，每次上戰場，我總有‘不想再當武士’的念頭。可是每次回到營裏時，總又會受到誇讚和獎賞，而周圍的人，都以欽羨的眼光看我。所以，我的心意一次次地動搖，總是沒有達成我的心願，也就一直服侍清正公。現在想來，清正公真是巧妙地利用了我。”
像飯田覺兵衛這樣有名的武將，在麵臨戰爭時，也會心生害怕而有不想再當武士的念頭。更有趣的是，他因為受了加藤清正的誇獎和鼓勵，而將一生貢獻於服侍清正公。由此可見，當一個人被稱讚時，必定會心生感激而發憤圖強的。