自從管理學出現以來，許多管理學派相繼登台亮相。從廣義上說，人們研究管理學是為了社會文明的進步，為了人類的生存和發展。從狹義上說，則是追求最大的和諧與效益，為了提高本機構、本單位的工作效率。
正是在這種目的的驅使下，當今人們對管理的研究投入了極大的精力，提出了多種多樣的管理理論。在這些理論投入實踐以後，人們發現，無論是哪一種管理理論，都存在著許多缺陷，沒有一種是可以全部或大部分實現管理目的的。
然而，隨著時間的發展，管理學理論正不斷推陳出新，以發展“精神生產力”為目的的“人本管理”，越來越被提到重要的議事日程，以至於美國人把“開發人力心理資源”列為21世紀的前沿課題加以研究。日本和其他許多發達國家也在這方麵傾注了大量的人力、物力、財力，進行了深入研究。
這種發展“精神生產力”的“人本管理”，實際上就是當今被某些國內管理者稱為“柔性管理”的管理理論。
“柔性管理”的基本原則包括：內在重於外在，心理重於物理，肯定重於否定，感情交流重於紀律改革，以情感馭人重於以權壓人……
這些原則中所體現的魅力，集中到一點，就是看重感情投資，通過感情投資達到管理的目的。
（第191堂）感情投資要有技巧。
管理箴言。
從細微之處入手進行感情投資，既方便又有效，還可以體現出管理者的細心和對下屬的關心。
一般而言，管理者對下屬進行感情投資，不僅簡便易行，而且可以選擇的方法也很多。下麵，介紹一些常用的也是容易奏效的三種感情投資方式。
1以“言”鼓勵式。
語言是打開人類心靈的窗戶，也是人們進行交流和溝通的重要工具，更是進行感情投資的重要方式。以言語鼓勵的方式對下屬進行感情投資，對管理者來說不僅簡便易行，而且具有獨特的優勢。這是因為管理者與下屬分別處於不同的位置，而且下屬人數眾多，如果某位下屬能夠得到管理者的言語鼓勵，則會在感情上掀起波瀾，心靈受到震動。管理者如果能夠適時地給下屬以言語的鼓勵，就能拉近與下屬間的距離，激發其幹勁和工作熱情。
2以“資”鼓勵式。
在現代社會中，人們對於物質利益的要求，不僅越來越實際，而且越來越正常。可以說，員工工作的一個重要的目的便是獲取物質利益。這說明，精神方麵的鼓勵盡管對下屬而言不可缺少，物質利益方麵的滿足也很重要。因此，管理者對下屬進行感情投資的另一個重要的方式，便是以“資”鼓勵。運用經濟手段進行感情投資時，有兩種具體的方法可以使用：
一是單獨獎勵。這是指當某位下屬做出突出成績時，管理者可以單獨給其發放獎金。二是普遍獎勵。這是指對所有的下屬都給予獎勵，或者采取聚餐的方式，管理者請客，對所有人表示獎賞。
3以小見大式。
管理者對下屬進行感情投資，重要的是“以小見大”，於細微處見精神，使下屬感到自己確確實實被管理者關心著、照顧著，在管理者心中占有一席之地。管理者要注意從細微處著手，多關心、愛護、體貼、理解下屬，鼓勵其每一點小小的進步。這也是加強管理者與下屬之間心理聯絡的有效途徑。
（第192堂）要允許下屬犯錯誤。
管理箴言。
管理者應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰。
如果管理者確信自己不是完人，不可能不犯錯，那麼管理者也應該確信自己的下屬不是完人，也不可能不犯錯誤。
如果你的下屬因某個疏忽導致了顧客的不滿，顧客上門興師問罪來了，怎麼辦？逼屬下自己去道歉、讓他自己處理“爛攤子”，還是親自出馬去處理自己心裏也沒把握的問題？