反對言行不一，提倡身體力行。各級管理者必須說到做到，言行一致，表裏如一。不能說一套做一套，說大話空話，不履行諾言。必須以身作則，成為全體員工的榜樣。
（第200堂）掌握現場辦公的藝術。
管理箴言。
管理者現場辦公既能保證各工作環節高度統一，又能促進下屬盡職盡責，調動各方麵的積極性。管理者要使現場辦公卓有成效，就應掌握現場辦公的藝術和技巧。
現場辦公是指管理者親自深入現場，對某個事件、問題、方案當場作出決定，以推進管理工作進程的方法。現場辦公具有以下幾個特征：一是經驗性，二是靈活性，三是時效性，四是複雜性。
這種管理方式一般適用於以下六種情況：一是各種突發性的意外事件發生時；二是某一項工作進入關鍵時期；三是工作進程中遇到了重大困難；四是需要運用現場辦公協調和解決工作進程中的各種矛盾時；五是管理者職責範圍內的工作失誤，引起了不良後果，仍需管理者出麵挽回影響；六是對所要解決的問題，情況不太明了，條件不太成熟，需要到現場去邊觀察邊研究邊解決。在現實生活中，不是所有問題都適合管理者現場辦公的，隻有當管理者對遇到的問題真正了如指掌，而且在下屬無法解決或不去解決時，這種管理方式才是有效和必要的。
把現場辦公與培養下屬結合起來。管理者在現場辦公時，不要忙於作指示，給出答案，要善於引導、啟發下屬分析、思考和解決問題，使他們在下一次遇到同類問題時知道該怎麼做。還要注意不為諸多矛盾所纏繞，抓住工作中的重要環節，實施有重點的指揮，切忌“眉毛胡子一起抓”。現場辦公不可能一次解決一切矛盾和問題，隻有抓住主要矛盾，其他的矛盾才會迎刃而解。
嚴格按分工、按時限工作。對於下一級職權範圍的事，在不違背原則的前提下，無論其如何處置，都不能橫加幹涉。在其遇到困難時應主動為其撐腰。
力戒戴有色眼鏡看問題，避免感情用事。管理者現場辦公有不少即興因素，情緒的影響是很大的。在精神愉快時，遇到感興趣的問題，就有可能信口開河，隨意決斷；在心情不快時，遇到了討厭的問題，就可能聽不進逆耳忠言。因此，在現場辦公時，管理者應戒戴有色眼鏡，盡量不要把個人的感情帶到現場辦公中來。
尊重事實，不怕丟麵子。緊急情況下的現場辦公，由於上陣倉促，準備不足，對現場中的問題不一定都有能力拍板解決，對那些不宜現場拍板解決的複雜的重大問題，不要硬行現場解決，以免留下後患。
實施現場辦公，由於直觀指揮現場，各類矛盾盡收眼底，因此，管理者最容易犯的毛病是，擅自打亂工作程序，眉毛胡子一把抓，既想抓西瓜，又舍不得扔芝麻，本級工作想管，下一級的也想管。這是現場辦公的一大忌，弄得不好，將可能適得其反，不但貽誤時機，也將影響工作效率。要正確運用獎懲製度，注意保護下屬的積極性。對於一般性的問題不必指責，以防幹擾下級管理者。即使是批評，也應當注意場合以暗示為主，勸導其自行改正，不能什麼事都直接端出來一捅到底，那樣隻會使人難堪，其效果不佳。無論是表揚或批評都一定要弄清事實，並要掌握好“度”，留有餘地。
（第201堂）學會聽取工作彙報。
管理箴言。
聽取下屬彙報一方麵可以了解下屬的工作情況，另一方麵也可以了解下屬的心聲，據此掌握整個企業工作的動態，明確下一步工作的進展方向。
聽取彙報是管理者了解下情的重要方法。然而，在日常眾多的彙報中，在程序上，既有按組織程序的逐級彙報，也有越級彙報。在形式上，既有有組織（或代表組織）的集體彙報，也有特殊情況下的單獨彙報；既有不拘形式的順便彙報，也有登管理者家門的秘密性彙報。在內容上，既有建議和報告工作的實情彙報，也有道聽途說、捕風捉影的虛假彙報；既有捉摸上司心態，觀測風向的彙報，也有撥弄是非、貶低他人的惡意彙報。因此，管理者常被真真假假、花樣翻新的彙報所困擾。為不誤人誤事，實現科學決策，樹立良好風氣，管理者在聽取彙報時，應堅持“八要八不要”，嚴格把好接待關，力爭使自己聽的彙報真實可靠，在眾多錯綜複雜的彙報麵前保持耳聰目明。
要聽職能範圍的彙報。對於部屬各層次範圍的事，對由於下級怕負責任，故意上交矛盾，或玩忽職守，出了問題借彙報而開脫自己的，不要含糊放縱。
要聽主渠道的彙報。不是代表組織的個人彙報和借口陳述所謂“下屬反映”的非原則性問題的彙報不聽，因為聽了隻能因小失大，自尋煩惱。
要按正規程序聽彙報。對不按組織程序和不符合發文程序的“跳躍型”、傳單式的彙報以及不負責任的匿名信，要保持警覺。
要聽動機正確的彙報。對在非正常情況下，帶有自私心理，巧施伎倆，提出“招”、“轉”、“調”、“提”等非分要求的，應善於洞察，明確表態，不給其留有半點鑽空子的餘地。