要聽正麵人物的彙報。對利用老婆“參政”，或者利用老同學、老戰友、老同事以及內部職工中的後進層小團體，以彙報工作為名，互相抬轎子，誣陷好人的應予製止，不要輕信。
要聽多數人的彙報。對個別人為著某種企圖，誇大事實、故弄玄虛、“添油加醋”的彙報，在沒有多數人印證的情況下，不要輕易表態。
要選擇適宜聽彙報的地點。對非特殊情況或非緊急公務的登門彙報，特別是勤於串門的“常客”，應堅持在家中不談工作或不予接待。
要聽合理化建議的彙報。對不是出於公心為了事業，而是編造謊言、以假亂真或借題發揮、製造矛盾的，不要偏聽偏信。
一些單位長期不安寧，正氣難樹起，歪風難頂住，與部分彙報者“謊報軍情”和聽彙報者的不規範有很大關係。因此，要鑒別眾多彙報的真偽，管理者不妨來個“八要八不要”，帶頭興規矩、講程序、堵邪門。
（第202堂）學會總結工作經驗。
管理箴言。
不善於總結經驗，就不能發現工作中的問題和規律。隻有注意總結經驗，才能切實提高管理水平。
管理者做工作隻有計劃而無檢查和指導不行，光有檢查指導而無總結也不行。因為隻有注意總結經驗，才能使感性認識上升到理性認識，從而發現管理工作中的規律性。總結經驗的過程，就是對以往工作實踐中的感性經驗進行分析綜合、研究提煉的過程，它能使零星的表麵的感性認識上升到係統的本質的理性認識，從中揭示出若幹規律性的東西。管理者既要考慮問題於事前，又要注意總結經驗於事後。從某種意義上講，隻有當好“事後諸葛亮”，才能成為“事前諸葛亮”，因為這次的事後正是下次的事前。不願在事後下工夫總結經驗教訓的人，永遠不會成為“事前諸葛亮”。那麼，管理者應當怎樣總結經驗呢？
不要隻總結成功的經驗。正麵的、成功的經驗固然需要，但從錯誤和挫折中總結出來的教訓往往更為寶貴。“失敗是成功之母”，“吃一塹，長一智”，一個聰明的管理者，應當既重視從成功的經驗中學習，又善於從失敗的教訓中學習。
不要麵麵俱到。無論是管理者自己，還是他所管理的單位，需要總結的東西很多，不能不分大小主次“眉毛胡子一把抓”。每次總結必須從具體情況出發，抓住要點。它包括三個意思：一是根據實際需要，選取那些最有用的、最基本的東西來總結。二是要重點總結那些符合時代特點、有開拓意義的新經驗，以便使我們在新形勢下更好地解決新矛盾，處理新問題，不要總在老題目上做舊文章。三是在總結經驗時，要把那些具有偶然性的、表麵性的東西舍去，抓住那些帶有必然性的、能夠說明本質問題的東西，加以總結提高。
不要“一點論”、“一分法”。既要看到成績，又要看到缺點，一是一，二是二，好就是好，不好就是不好。對成績不誇大，對缺點不回避，既報喜又報憂。切忌好大喜功，搞虛假浮誇。同時，要注意這些經驗與當時當地主客觀因素的聯係，研究它們所處的曆史環境和具體條件。這樣就可以明確，哪些經驗在什麼條件下可以繼續沿用和推廣，哪些經驗則不能；哪些經驗雖然在其他條件下可以運用，但要作哪些改進；等等。這樣，可以少犯主觀主義的錯誤。
不要請人代勞。管理者自己的工作經驗當然要自己總結，別人不能代替。對於單位的工作總結，管理者最好也親自動手，不要讓秘書或助手代勞。因為，這樣可以使管理者對做過的工作進行重新清理，加深自己的感受和認識，使思想得到升華，同時對管理者的分析能力和寫作能力也是一個鍛煉。對於一些大型總結，如管理者因事實在不能親自動手寫，也要做到“三管”：一管總結的開始，明確總結的目的、要求、方法、步驟，指定人員，提出設想。二管總結的過程，隨時掌握進展情況，廣泛聽取各方麵意見，重大調查要親自參加，重要的彙報和座談會要親自聽。三管總結的結束，把自己的認識與大家的意見進行歸納和概括，形成一個高質量的、有指導意義的總結。對於那種為總結而總結、一切由“秀才”關門寫的做法，要堅決防止。因為那樣做對於提高管理能力、改進工作毫無幫助，完全失去了總結工作的意義。
不能一勞永逸。工作在不斷前進，事業在不斷發展，情況也在不斷變化，新的課題需要人們去實踐，新的經驗教訓需要人們去總結。所以，總結經驗不能一勞永逸。一個管理者，既要善於有計劃分階段地總結經驗，又要善於隨時隨地總結經驗，要工作到老，總結到老，不斷向更高的境界邁進。
（第203堂）管理者怎樣作指示。
管理箴言。
正確清晰的指示是指引下屬有效開展工作的重要前提和保證。
管理工作離不開下命令、作指示。有的人把它看成一件比較簡單的事，認為隻要決定是正確的，怎樣下達關係不大。事實並非如此。有些工作上的失誤，有些事情久拖不辦，相互扯皮，其中一個很重要的原因，就是管理者的指示不明確、不完整，或者下達的方法不對，使下級不知道怎樣執行才好，或者挫傷了下級的積極性。那麼，管理者怎樣才能使自己的指示得到很好的貫徹執行呢？在作指示時要注意以下幾點。