（第224堂）迂回前進，讓矛盾在衝突中緩和。
管理箴言。
對於公司裏發生的衝突，如果從正麵不能順利解決，不妨改變方式，從側麵來處理，也許會更有利於解決問題。
在特定的條件下，對一些無原則的糾紛應采取含糊的處理方法，或者為了解決某些衝突，管理者可進行必要的合作、折中或退讓、妥協。
比如，鼓勵衝突的雙方將他們的利害結合起來，使雙方的要求都得到充分的滿足；或者在衝突雙方的要求之間尋求一個折中的解決辦法，讓雙方都得到部分滿足；或者驅使一方放棄自己的觀點、利益去滿足另一方的要求；或者用暗示或不管的方式鼓勵衝突雙方自己去解決分歧；等等。假若雙方都是搞派別鬥爭，為他們各自小集團的私利而鬧糾紛，完全違背整體利益，那麼在解決這樣的糾紛時，就不必去分清誰是誰非，事實上也無法分清誰是誰非，可采取各打五十大板的辦法來處置。
又如，對某些“鬧事”問題的處理。鬧事不對，但為了大局的安定，在說清事理之後，可對他們的要求作出一些不損害大原則的妥協，以緩和矛盾。雖然這樣處理糾紛的方式，看來顯得簡單和有點不分是非，但仍不失為一種解決衝突的較好方法。
還如，暫時放下矛盾，等待機會解決。這是指解決衝突的條件還不成熟，需要維持現狀，等待時機給予解決；或者經過一段時間的積累，由工作或生活本身逐漸地加以調整。這可以讓人們經過一段時間後，逐漸放棄舊有的成見，適應新觀念和新事實。
這種解決衝突的方法是十分明智的。因為一個人的信仰、觀念和立場的改變，往往需要一個體驗的過程。如果采取強加於人的做法，常常會使矛盾激化，隔閡加深，傷害人們的感情，產生不良的後果。而經過一段時間的緩解，則可以使衝突的解決比較自然和順暢。
例如當有人對組織的決議持不同意見時，組織上允許其保留意見，而不濫用組織手段強迫其改變觀點。當然，前提是在行動上必須執行決定。所謂“允許保留意見”，運用的就是“接受時間”的方式。
（第225堂）合理競爭，激發員工的積極性和創造性。
管理箴言。
在公司內設立競爭機製有利於調動員工的主觀能動性，提高組織的效能，但是這種競爭必須建立在公平合理的基礎上。
由於各部門在組織係統中處於不同的地位和具有不同的功能，部門之間不但具有共同的利益和目標，還具有各自不同的利益和目標，因此必然存在競爭。組織內各部門的地位差、功能差，既反映了相應的權利和義務，也反映了相應的責任和貢獻。這是組織係統各部門在協作過程中存在競爭的客觀基礎。在組織內部，競爭是一種最活躍的因素和力量，具有使組織係統不斷發生變化的功能。這種功能既可以使組織係統發生進步性變化，使組織的作用充分發揮出來；也可以使組織係統發生破壞性變化，造成組織係統的不穩定，產生結構內耗與功能內耗。合理競爭要求部門之間形成一種正常的競爭關係，最大限度地發揮積極性和創造性，努力實現組織係統的整體目標。
在合理競爭中，既反對封鎖信息、相互拆台、製造矛盾，也反對滿足現狀、不思進取、得過且過。特別應反對的是那種不擇手段、爾虞我詐的傾軋和競爭。
組織係統部門之間出現矛盾衝突時，如果涉及範圍小，則可以采取“協商解決法”，即由相互衝突的部門彼此通過協商解決衝突。協商時雙方都要把問題擺在桌麵上，開誠布公，擺出各自的觀點，闡明各自的意見，把衝突因素明朗化，共同尋找解決途徑。如果衝突涉及麵大，則可采用“仲裁解決法”，即由第三者出麵調解，進行仲裁，使衝突得到解決。這是部門之間經過協調仍無法解決衝突時，才使用的方法。這裏要求仲裁者必須具有一定的權威性，最好是衝突雙方都比較信任的，或者社會和法律認可的，否則可能仲裁無效。
不過，不管用何種方法解決，管理者在此過程中都必須保持公正與正直，像天平一樣不偏不倚。
（第226堂）雙向溝通，協調好各部門的工作。
管理箴言。
有效溝通是做好部門工作的需要，也是處理好部門關係的需要。
溝通是雙向的，也是多方麵的，主要應當從目標上、思想上、感情上和信息上加強溝通，進而取得共識，這是協調各部門管理關係的重要基礎。