一是要學會感激。著名成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物、忠告或幫助，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。無數的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，不僅會使自己贏得必要而有力的支持，還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒他人不僅難以使自己“見賢思齊”，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象。更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵--因為一般來說，被別人嫉妒的人應該不會是弱者，以“一報還一報”的心理，他也不會對你太客氣。
二是一切著眼於未來。管理者處理衝突是需要一些耐心的。在某種意義上，寬容就是耐心，就是給對方第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但隻要不是死結，就要以一切著眼於未來的心態，給對方改正的機會，從而有助於重新合作。事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐，會短視，會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的。但同樣的錯誤隻能犯一次，可以無意一次，卻不可以無意兩次。要學會對事不對人，在你給別人第二次機會之前，一定要告誡自己“是事錯了，而不是人錯了”。這樣你就可以給他一個完善的機會。對於管理者來說，使未來顯得比現在重要，也是利於促進合作的。
（第229堂）正確地使用“疏”與“堵”的方法。
管理箴言。
在管理工作過程中，時常會遇到“疏”與“堵”的問題。如何正確地使用“疏”與“堵”的方法，如何正確地看待兩者之間的關係，是需要管理者注意掌握的。
一談起“疏”與“堵”，人們往往會想起中國古代大禹治水的傳說。大禹的父親采用堵塞的方法治洪水，卻因沒有成功而被殺。大禹接過治水的任務後，吸取父親失敗的教訓，用疏導的辦法治水，最終將洪水給製伏了。事實上，僅僅用單方麵的“堵”固然不會能成功，然而隻用“疏”而不用“堵”也未必能成功。因為事實很簡單，當水流向不利方向時，大禹不可能不堵，有了這樣的“堵”，對水才能更好地“疏”。所以，有的地方要“疏”，有的地方要堵，孰重孰輕、以誰為主才是關鍵，不能將二者割裂開來，強調一方麵而忽略另一方麵。
在管理活動中，既要有“疏”又要有“堵”。一般認為，應以“疏”為主、“堵”為輔，二者結合，相輔相成。在二者的使用上，要防止片麵性。那種隻講“疏”而把必要的“堵”看成是錯誤的，因而放棄“堵”的做法是不對的；相反，那種一味強調“堵”，不講“疏”的做法也是不對的。在這個問題上，管理者要根據問題的性質、時間、條件等把握好“度”，辯證地分析問題和處理問題。
比如，有個青年工人一度因盲目崇外，看到外國人身上戴著某種特殊飾物很氣派，很有風度，就也戴了起來。而企業隻規定了不準戴，但沒有講清楚為什麼不準戴。這個青年人認為，這是我自己的事，你越不準我戴我偏要戴，矛盾有所激化。後來，他的領導同他細談了特殊飾物的由來以及什麼是真正的“美”，他才有了新的認識，自覺地從脖子上取下了特殊飾物。可見，片麵地禁止，簡單地堵塞，對於一般的思想問題的解決，並不見得十分有效。對這類問題，管理者還是要從疏導入手。
疏導的作用也是有限的，在對待某些極端的錯誤行為時，就必須采取明確的、有力的、迅速的措施予以製止。否則，便會走向另一個極端，在客觀上起到放縱的作用，結果造成是非不分，使人們失去方向，難以作出正確的抉擇。同時，也使疏導失去說服力，因缺乏相應的支持而難以奏效。
（第230堂）不戰而屈人之兵，善莫大焉。
管理箴言。
管理者必須做好的是“防火”工作，而不是“救火”工作。
下屬之間在工作中難免會出現衝突，因此管理者需要有解決衝突的計策。正如《孫子兵法》所說，不戰而屈人之兵是上上策。對於管理者來說，將衝突控製在發生之前也是上上策。因為如果下屬之間發生了矛盾，無論解決得多麼好，都會在他們心裏烙下印記，這就像寫錯了字，再好的橡皮和再高明的塗改技術都會或多或少留下痕跡，不如不發生。因此，作為企業的管理者，與其天天忙著解決下屬之間的矛盾，提高解決矛盾的技巧，不如千方百計地提高防患於未然的本領，從根本上防止矛盾的發生。
有一次，魏文王問名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，都精於醫術，誰的醫術最高呢？”扁鵲答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再問：“那麼為什麼你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。我二哥治病，是治病於病情初起時，一般人以為他隻能治輕微的小病，所以他的名氣隻到本鄉裏。而我是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以人們都認為我的醫術最高明。”