（第233堂）不要鼓勵告密的風氣。
管理箴言。
對於管理者來說，千萬不要鼓勵告密的風氣，助長這種風氣，將會影響整個團隊的士氣。
管理者在處理衝突的時候一定要注意愛打“小報告”的員工。來說是非者，必是是非人。管理者在進行管理的過程中，需要注意不要讓打“小報告”成為一種文化。
打“小報告”的行為在道德上是難以被人接受的，因為它使人與人之間失去信任。打“小報告”的人或告密者之所以遭人唾棄和孤立，是因為他們使周圍的人感到了不安全。如果企業裏總有人打“小報告”，企業裏的氣氛一定是緊張不安的，員工關係、上下級關係也一定是疏遠的、互相戒備的。這樣容易在每一個員工的心中根植不信任，使他們很難坦誠、輕鬆地麵對他人。為了處理人際關係，他們不僅會損耗大量的精力，還會因各種誤解而造成自己與他人的痛苦。
打“小報告”雖然不等同於告密，但在人們心中，打“小報告”、告密是一個連續的鏈條。這些行為會造成群體和個人內心的激烈衝突。
告密往往會成為一些人向上爬、實現自己野心的手段。一個被告密行為侵害過的社會，要重建社會成員間的信任是相當困難的。
管理者要保證整個團隊的有效運轉，使每個員工都能發揮自己的能力，紀律和約束是不可或缺的，但是如何維護紀律卻可以有不同的做法。優秀的管理者要有能力在企業裏營造一種氛圍，鼓勵員工在犯錯誤時勇於承認，承擔責任，自我教育，而不是依靠打“小報告”轉嫁責任。
（第234堂）主動出擊，消滅流言飛語。
管理箴言。
對於辦公室裏的流言飛語，有的管理者選擇任其自生自滅，因為他們相信“假的真不了”，但一旦流言飛語擾亂了人心和工作，就是“假的成真了”。因此，對於流言飛語管理者要主動地加以防範處理。
大學畢業剛兩年的馮蕾因工作能力強、業績佳，很快被提升為所在部門的主管。正當她準備一展才能時，意想不到的事發生了。近半個月來，她發現辦公室裏的下屬們，在背後對她竊竊私語。有一天，她在公司的內部論壇上看到了一些含沙射影地評論她的帖子：“有些人憑著自己長得漂亮，剛到公司沒多久就被委以重任。”“有些人打著到外地考察的幌子，拉著總經理出去閑遊。”對這些流言飛語，震驚之餘，馮蕾覺得一定要采取些有效的行動才行。
她覺得這些流言傷害的不僅僅是自己的名譽，也在一定程度上打擊了員工的士氣，更影響了高層的正常工作。於是，馮蕾通過一些渠道找到了那些散布流言的人，與他們進行了單獨的談話。
馮蕾：“小張，我最近在論壇上看到你曾說過一些話，平心而論，你真的是這麼想的嗎？我很想知道你真實的想法，也願意和大家私下談談，盡量在最小的範圍內解決這個問題。”
小張：“馮姐是不是誤會我了？我可什麼都沒說啊。”
馮蕾：“你不承認也沒關係，但願是我誤會你了。要想不再發生這種誤會，希望以後有事情、有意見我們直接交流。如果今後再聽到類似的閑言碎語，我會請公司出麵解決問題。因為這樣的言論不但對個人不利，對公司其他員工也是隻有壞處沒有好處的。相信公司是不會任由這種流言到處傳播的。”
接下來，她又找到公司主管人力資源的副總鄭明，商量對策。
馮蕾：“鄭總，論壇上的帖子您都看到了。我覺得我們不能放任這種言論發展下去。因為受害的不隻是我個人，從帖子上我們可以看出來，有些人覺得公司高層亂搞關係，不憑能力用人，自己幹得再好也沒有用。這種想法是很挫傷員工的積極性的。”
鄭明：“我這幾天也一直在想這個問題。你有具體的建議給我嗎？”
馮蕾：“能否請人力資源部門召集員工開個會，我個人在會上作個聲明，請您作為公司領導，在會上重申一下公司對造謠生事者的懲戒機製，我看到公司對員工的績效考核中也有這一項的，我們不妨在這個時候給大家提個醒！”
鄭明：“這是個不錯的想法。”
馮蕾：“我知道，產生這樣的流言，也反映出有些人確實對我的工作能力持懷疑態度。對此，我個人會盡最大努力，拿出最好的工作業績來。但我也想請鄭總出個麵，給大家提個醒，流言與誹謗對大家都具有同樣的破壞性，沒有一個人可以幸免。”
事情的發展果然像馮蕾預料的那樣。經曆了辦公室流言的洗禮後，馮蕾更加成熟了，工作業績也有了更大的提高，在同事和下屬中贏得了支持。馮蕾也由此得出了一些體會：在流言麵前要保持鎮定，積極尋求溝通渠道，切忌暴怒如雷，大動幹戈，或者消極地等待其自生自滅。