為了使產品更貼近顧客，“寶潔”非常注意日常對客戶的訪問和調查，還首創了“一日回憶法”和查詢電話製度。一日回憶法，即調查顧客對一天之內所接觸到的生活用品的感受，如有何不便之處，有無新的要求。查詢電話製度則要求每天有50位員工從早到晚通過電話來回答顧客的詢問，以便從中受到啟發，使自己的產品不斷得到改進和完善，並及時設計出符合顧客需要的新產品。
對顧客的重視使寶潔公司幾十年來持續發展。由此可見，市場調查不是形式，而是企業保持核心能力和競爭優勢的重要方法。
（第316堂）成功創業者最善於研究顧客。
管理箴言。
成功的創業者會走進人群，去觀察顧客，了解顧客的期望及需求。
市場是需要被發現的。對於創業者而言，要想創業成功，就要對市場的潛在消費群體進行準確的分析，然後根據市場需求開發適合於該群體的新產品，並通過有效的營銷手段把其推向市場。
日本九州地區的大分縣有一家大百貨公司叫常磐百貨公司。自新任老板長川上任以後，常磐百貨公司營業額每年翻一番，其經營物品幾乎包攬了所有的日常生活用品和食品。長川成功的秘訣是什麼呢？
原來他剛剛到常磐百貨公司上任時，公司隻是一個很普通的經營生活用品的商場，與他們公司同樣大小的百貨公司縣城還有五家。那麼，怎樣才能戰勝競爭對手呢？
如今人們買東西常集中采購，為防止丟三落四，會先寫一個購物清單。有一次，長川看見一位女顧客買完一件東西要走時，把一個紙條扔到商場門口的紙簍裏。他馬上跑過去撿起來，發現上麵寫著顧客需要的另外兩種東西，他們商場裏也有，隻是質量不如顧客點名要的品牌好。
他根據這一信息，更換了該商品的品牌，果然有很好的效果。於是，長川經理開始每天把廢紙簍裏的紙條全部撿回去，仔細研究顧客的需要。很快，他就知道了顧客對哪幾類商品感興趣，青睞哪幾種品牌，對某類商品的需要集中在什麼季節，顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的，等等。
在長川經理的帶動下，常磐百貨公司總是以最快的反應速度適應顧客，並且合理地引領顧客超前消費，一下子把顧客全部拉進了他們的店裏。
巨大的機會常常就潛藏在一個微不足道的細節中。即使是廢紙簍裏的一些廢紙條，有時也會透露出某些核心信息。善於發現細節，在創新思維的指導下化平凡為神奇，你就能掌握更多的機會。
創業者要想獲得巨大成功，不僅需要從起步開始就通過科學的分析手段來精準把握市場的需求，還需要像長川這樣想盡一切辦法去調查顧客需求。競爭比拚的就是誰離顧客需求最近，誰最能滿足顧客的需要。找到顧客需求，就等於為自己的生存和發展開辟了正確的道路。
在發現市場的過程中，需要創業者對企業的資源狀況有著非常客觀的評價，需要對目前企業能夠在市場競爭中達到的位置，有著非常準確的評估與定位。需要提醒創業者的是，並不是每一個新市場都能使創業成功。創業者在發現市場的同時，能夠使產品或服務完美地與市場進行對接，這才是成功之道。
（第317堂）成功建立在對機會的高效利用上。
管理箴言。
成功來自對機會的利用。
作為全球知名的兩大可樂公司，百事可樂與可口可樂的競爭愈演愈烈。不過，早在20世紀初的二三十年代，可口可樂卻找不到對手，它幾乎稱霸了整個可樂市場。可口可樂是可樂的最早發明者，可樂的曆史由它開始。作為跟隨者的百事可樂，在最初成立的幾十年間，一直將可口可樂視為自己的榜樣。