愛美之心人皆有之,女性尤其強烈。不僅自己愛美,還注意戀人、丈夫、兒女和居家的形象之美;不僅注重產品使用之美,還對商品造型美、色彩美相當“挑剔”。營銷過程所體現的各種美感都可能喚起她們的情感衝動而產生購買欲望。因此,女性審美觀在一定程度上支配著消費時尚,領導著流行演變。網絡營銷能否借助虛擬世界抓住女性審美觀的變化就顯得更為重要了。
3.自我意識強烈
現代女性的自我意識強調商品能與自身個性、氣質、家庭環境和諧統一。這是女性一種強烈的自我意識——“排眾”消費心理。現代女性為了顯示獨特個性,購物時盡力使自己的服裝、飾物用品的樣式、風格做到與眾不同。為了達到表現這種自我意識而實現這一目的,女性消費者寧願付出較高昂的費用來單獨定做或批量定造消費品。這正可充分發揮網絡信息傳遞快的優勢,滿足單獨定造和批量定造的市場需求。
4.消費角色多重性
這主要指已婚女性,是一個較大的潛在網民群體。她們注重家庭生活、承擔著贍養老人養育孩子的重擔。相對於未婚群體,更傾向於精打細算、注重實用、消費範圍廣泛。對於能促進家庭成員身體健康、心理愉悅和家庭溫馨的商品,她們一般都表現出相當的興趣。尤其在中國的特殊國情之下,在兒女身上的花費更是決不吝嗇。
5.觀察細膩,對價格敏感
一般女性較男性心思細密,對商品的觀察相當仔細和耐心。而且求廉動機十分突出,在各方麵條件相近的情況下,她們往往不惜浪費時間而進行“貨比三家”。但隨著人們生活方式的改變,現代女性工作時間大幅延長,在時間上難以應付傳統的消費方式。由此可推斷,網絡消費所提供的“信息高速公路”將成為她們注重消費便利性的同時堅守低價原則的重要消費途徑。
二、針對女性消費者的推銷策略
根據女性消費者的心理特點,利用網絡優勢開展有針對性的營銷策略,從而達到更好地吸引女性顧客的目的。
1.產品策略
開發迎合女性網上購物習慣的商品
據調查:女性網民網上搜索或購買商品一般都是化妝品、飾品、服裝、兒童用品和寵物用品。通過網絡收集商品信息和購買商品這一全新消費方式,使顧客可以接觸到相關商品的廣泛信息,更大地滿足了女性追求時尚刺激的消費心理。而對於其他商品,如:日用品、大件耐用品等商品,由於目前網絡技術、網絡安全或送遞服務的不成熟,暫時不宜開拓網上購物。
堅持以質量打動顧客
誘導女性消費者網上購物行為並非“騙取”她們的非理性消費。她們對產品質量的感受也尤為深刻。一旦某次網絡消費行為發生不愉快的體驗,就很可能導致對網絡消費行為的抗拒心理,甚至加以消極地宣傳而引發交互從眾心理。因此,網上銷售不能為追求朝夕的營業額而忽略了產品內在質量。通過產品提供的優質心理體驗,強化女性消費者的網上消費行為,使網上購物成為她們生活中的一種習慣。
重視產品和購物環境的外觀美感
正是由於女性強烈的愛美之心,所以她們在選購產品時特別重視外觀和環境的美感。更青睞能夠表現時尚、個性和情趣的包裝和購物環境。同時網上消費者難以直觀感受商品的內在質量,外觀美感是產品傳遞給消費者最明確的特征。鑒於此,網絡營銷無論是直接以女性為消費對象的產品,還是以女性為主要購買決策者的產品,都必須加強商品的外觀和購物環境的包裝設計。
通過網絡技術提供優質服務
網上銷售商不單隻推銷商品,還是為顧客提供購買服務(如:產品介紹、送貨上門等)。如今,大型數據倉庫的客戶關係管理係統(CRM)能夠詳細記錄某一顧客的購買經曆從而提供“一對一”服務:在以後的銷售中利用這些記錄向該顧客提供一種熟悉的購物環境;並根據她的個人風格提供合理可行的建議或推薦新產品。同時,針對女性消費者在購買決策中經常進行商品的自我比擬,聯想商品的消費效果這一心理。可利用三維圖像技術對商品消費效果進行模擬。例如:玩具精品等可以在網上隨意擺弄試用;通過顧客的身材和氣質參數形成虛擬模特,進行服裝飾品的試穿試戴;按照顧客的麵貌特征虛擬頭像,進行化妝品的試用。這些服務既充分模擬了現實直觀感受,又提供了時尚刺激的消費體驗。而且自由的個人購物環境,更消除了部分女性麵對銷售員的羞澀局促心理。從而贏得她們的信任,提高客戶的滿意度和忠誠度,不斷開發新的商機。
發揮定製優勢
借助網絡提供的低成本、快速的信息渠道,製造商可以迅速地按照女性顧客的個性要求而提供單獨定製和批量定製的商品服務。如果這一優勢配以成熟高效的物流送遞服務,將更加吸引到大量追求個性之美的女性消費者。