適當地給客戶一些補償。為彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決問題之外，給客戶一些額外補償。很多企業都會給客服經理一定授權，以靈活處理此類問題。但要注意的是：將問題解決後，一定要改進工作，以避免今後發生類似的問題。有些處理投訴的部門，一有投訴首先想到用小恩小惠息事寧人，或一定要靠投訴才給客戶應得的利益，這樣不能從根本上減少此類問題的發生。
客戶欲購買你的產品，但他不想受你擺布當冤大頭，所以當他不明白你提供的產品何以能滿足他的需求時，便會提出各種問題和異議，尤其是工業品銷售客戶的決策人多采購風險大，如果你不能正確地回答客戶問題排除客戶的異議，你根本無法成功地達成交易。
1.事前做好準備。
“不打無準備之仗”是銷售人員戰勝客戶異議應遵循的一個基本原則。銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種異議列出來，然後考慮一個完善的答複。麵對客戶的異議，做一些事前準備可以做到心中有數、從容應對，反之，則可能驚慌失措、不知所措，或不能給客戶一個圓滿的答複以說服客戶。國外（尤其是美國和加拿大）的許多企業經常組織一些專家來收集客戶的異議，製訂標準應答用語，並要求銷售人員牢記、運用。在實踐中，編製標準應答用語是一種較有效的方法，具體程序如下：
步驟1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來。
步驟2：做分類統計，依照出現頻率排序，出現頻率最高的異議排在最前麵。
步驟3：以集體討論方式編製適當的應答用語，並編寫、整理成文。
步驟4：請大家熟記在心。
步驟5：由老銷售人員扮演客戶，大家輪流練習標準應答用語。
步驟6：對在練習過程中發現的不足，通過討論進行修改和完善。
步驟7：對修改過的應答用語進行再練習，並最後定稿備用。最好是印成小冊子發給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。
2.選擇適當時機。
在大多數情況下，隻要顧客提出異議，就應當立即給予解答，這樣做可以增強顧客對推銷員和推銷產品的信心。但這並不意味對顧客的所有異議都一視同仁。對於一些虛假的與成交無關的異議要不露痕跡地避開，當顧客太早提出價格或一些推銷員暫時不能回答的異議時，可推遲處理，給顧客接受新信息的機會，也給自己一些緩衝的時間。
美國某權威機構通過對幾千名銷售人員的研究發現，優秀銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會隻是普通銷售人員的十分之一，主要原因在於：優秀的銷售人員對客戶的異議不僅能給予一個比較圓滿的答複，而且能選擇恰當的時機進行答複。可以說，懂得在何時回答客戶異議的銷售人員會取得更大的成績，銷售人員對客戶異議答複的時機選擇有四種情況：
在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然是消除客戶異議的最好方法，銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前就主動提出並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，做到先發製人，避免因糾正客戶看法或反駁客戶的意見而引起不快。銷售人員完全有可能預先揣摩客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方麵去琢磨問題；有時，客戶沒有提出異議，但其表情、動作及措辭和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化時可以搶先解答。
在異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶購買，又表示對客戶的尊重。
過一段時間再回答。以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：當異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解時；當異議顯然站不住腳、不攻自破時；當異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當異議超過了銷售人員的能力水平時；當異議涉及到較深的專業知識，不易為客戶馬上理解時……急於回答客戶的此類異議是不明智的。經驗表明：與其傖促答錯十題，不如從容答對一題。
不回答。許多異議不需要回答，如無法回答的奇談怪論、容易造成爭論的話題、廢話、可一笑置之的戲言、異議具有不可辯駁的正確性、明知故問的發難等。銷售人員可以采取以下處理技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。
3.客戶異議要進行預測和準備，認真分析異議你對異議的估計以及如何處理這些異議的預演能使你泰然自若地以正確的方式對客戶的異議作出反應。例如很多公司針對客戶經常提出的異議配以標準答案人手一冊，要求銷售人員背的滾瓜爛熟就是極好的準備。