(2)客戶還有顧慮,以市場不景氣為借口,持觀望態度
“你是生意專家,你應該明白:凡是生意做得好的人,他一定是個很果斷且精明的人。他們不會隻顧眼前,更主要的是他們知道未來,知道未來什麼生意好做。我們公司無論從理念、產品還是到營銷方式,都代表未來的潮流……(結合案例,全方位的介紹公司及公司產品和營銷做法,樹立客戶信心)。你能不能告訴我,你還有什麼顧慮呢?”
注解:這種客戶比較猶豫,說話反複無常,針對這部分客戶要采取恩威並用策略,要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機,同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。
(3)客戶沒有需求,隻是以市場不景氣為借口,來拒絕你
“沒有關係,今天你不做我的,也許明天你會做我的。我們生意做不成,可以做朋友吧。你說是嗎?XX老板。這是我的名片,你需要我時,隨時可以打電話。我也會經常來拜訪你。”
注解:這種客戶很有主觀,除非他真正有需求,否則你很難打動他。這部分客戶,廠家保持與他聯係,也許以後有業務往來。
五)當客戶異議要“鋪底資金”時:
1.由因分析:可能客戶真正的缺乏資金,需要廠家資金周轉;可能是客戶有錢,但想通過鋪底資金控製廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作,純粹一種借口;
2.客戶資信調查後,沒錢且信譽很差,完全可以拒絕
“對不起,我們廠家的付款方式是現款現貨,執行的是零帳款,在這一點上,公司任何人沒有權力。我實在是愛莫能助。”
3.有錢,想控製廠家要鋪底,盡量說明現款現貨,確實沒有辦法,可以適當鋪底;
“確實沒有辦法,現款現貨這是公司的規矩,沒有誰敢做主。你能告訴我現款現貨,可能會麵給你帶來什麼麻煩嗎?……我回去請示下公司吧。不過,據我所知,如果我們鋪底給你,可能你要辦理抵押或者擔保手續。”
六)當客戶異議“沒有錢”時
1.由因分析:有可能確實沒有錢;有可能有錢,但隻是一種借口;還可能有錢,想要廠家墊底,以此來控製廠家;
2.策略與方法
(1)確實沒有錢者,圓滑收場。“XX老板沒有錢,真是開國際玩笑。”
(2)還存顧慮,有錢稱沒錢,應繼續探詢需求;
(3)有錢想要墊底,以此來控製廠家。(參照五大點3小點策略應對)
七)當客戶異議“已與現有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧”時。
1.由因分析:可能確實跟其他廠家簽訂了合同,年終有一些政策要兌現,要完成銷量任務,不敢輕易接受新的品牌,而影響現有廠家銷售達成;也可能是一種借口。
2.策略與方法
(1)確實簽訂了目標合同,有三種處理方式:一種是等到合同到期再說,但此過程一直保持聯絡;二種是以算帳的方式說服客戶,其實經銷公司產品也不會吃虧,甚至賺得更多;三種是公司給予相應的補償;
(2)沒有簽訂合同,隻是借口:搞清主要顧慮是什麼,對診下藥;
八)當客戶異議“XX以前經營你們公司產品,做得並不成功呀”
1.由因分析:廠家以前在這片市場上有經銷商做過,但由於曆史原因,經營失敗了。在重新啟動市場時,客戶對公司缺乏信心。
2.策略與方法:向客戶分析和解釋當時失敗的原因,同時向客戶說明現在的公司與過去相比大不一樣了,重新樹立客戶的信心,激發他的經營欲望。
“你說的一點不錯,公司的產品曾在這個市場上紅火過,但不久也消失了,也許你也知道其中一些原因……(聯係實際,客觀分析和說明原因)。現在我們公司在XX方麵做了很大的改善,……(改善辦法與效果)。你還有什麼顧慮和擔心的呢?”