正文 第32章 谘詢案例運作(2)(1 / 2)

例如,某家從事自動化大額訂單項目銷售的公司把他們的銷售過程分為獲得銷售線索、獲得關鍵信息、項目確認立項、業績展示、商務推進、獲得承諾、入圍投標、合同簽訂 8 個階段。針對不同的階段,他們都有基本固定的工作目標和工作流程,從而有條不紊地開展工作。

資源保障俗話說“巧婦難為無米之炊”,大額訂單項目銷售管理係統的構建僅有組織、製度和流程是不行的,還必須有足夠的資源作為保障,項目才能正常運轉。這些資源包括 :銷售費用、銷售軟件工具、通信工具、人力資源等。

通過上述分析可見,組織、製度、流程、資源是構建大額訂單項目銷售管理係統的 4 個基本要素,缺一不可。隻有完全具備了這 4 種基本要素,才能形成一個完整的大額訂單項目銷售管理係統。

案例:郭總的困惑(下)一次偶然的機會,郭總結識了一家營銷谘詢公司的老總—張總。閑聊之中,郭總向張總提起了近年來一直困擾他的問題 :H 公司的問題究竟出在哪裏?哪種銷售模式才是最適合大額訂單項目銷售的?

張總在初步了解了 H 公司的基本情況之後,建議郭總說 :“我認為貴公司現行的銷售管理模式弊端很多,並不適合管理大額訂單項目銷售,這就是問題的症結所在。我們公司在幫助客戶構建大額訂單項目銷售管理體係方麵有豐富的經驗和很多成功的案例,如果您信得過我們,我們可以幫助您找到業績提升的瓶頸,然後為您量身定做能夠適應 H 公司現狀的大額訂單項目銷售管理體係。”

郭總欣然接受了張總的建議。一周之後,張總的公司與 H 公司簽訂了管理谘詢項目合作協議。隨後,張總派出的營銷谘詢顧問進駐 H 公司總部和各個辦事處,對 H 公司在銷售管理方麵存在的問題進行了全麵的調研。

兩個月之後,在谘詢公司營銷谘詢顧問的幫助下,H 公司開始對舊的銷售管理體係進行徹底的變革 :

營銷谘詢顧問首先對銷售部的組織結構和薪酬體係進行了重新設計,形成了由銷售總監、區域經理、辦事處經理、銷售人員組成的階梯式外部銷售團隊,主要負責各個區域重點客戶的項目和當地設計院的工作 ;同時,他們還在公司內部建立了專門負責通過電話收集全國範圍內的項目信息並提供給各個辦事處的電話營銷團隊。

區域經理由那些既有銷售經驗,又具備管理才能的辦事處經理擔任,他們對整個區域的全年總業績和總費用負責,不但負責整個區域辦事處的日常管理,還要參與重大項目的決策和執行。區域經理的權力和責任都很大,所以他們不拿提成,而是拿較高的年薪和業績獎金,這樣的薪酬體係使他們更願意培養和激勵銷售人員,並把成功的銷售經驗在團隊內部不斷進行複製和傳播。

辦事處主任由那些業績優秀的辦事處經理或銷售人員擔任,他們是一線業務骨幹,公司給他們固定的工資和一定比例的提成,並在有區域經理指導的前提下承擔他們的所有銷售費用,使他們有了穩定感和歸屬感,願意著眼於長期利益而非短期利益。

銷售人員是那些剛剛加入公司的新人或業務能力稍差的老銷售人員,主要負責項目前期信息的收集,他們拿固定的工資,並按照一定比例拿提成,公司也是在有辦事處經理指導的前提下承擔他們的所有銷售費用,使他們能夠安心地從事基層工作。

電話營銷團隊主要負責通過網絡收集項目信息,並對這些信息進行初步加工、處理,最後提供給各個辦事處。電話營銷人員不但有固定工資,還可以在項目成交時拿到一定比例的提成,所以工作也很有積極性。電話營銷職能的獨立不但使銷售部內部分工更加細化和專業化,也為銷售人員節省了大量的時間,提高了銷售部整體的工作效率。

這種組織結構實質上是為具備多兵種協同作戰功能的團隊銷售模式而設計的。同一個項目,可能會有電話營銷人員、區域經理、辦事處經理、銷售人員甚至銷售總監等多人參與,除銷售總監和區域經理之外,其他人均可在項目成交之後按一定比例分得部分提成。這種倡導團隊協同作戰的銷售組織形式徹底克服了原來單兵作戰模式產生的種種弊端,使項目成功率大大提高。

營銷谘詢顧問又幫助 H 公司健全和完善了各項銷售管理製度。這些製度包括 :人員招募與選聘製度、銷售人員培訓製度、銷售人員激勵製度、目標管理與績效考核製度、招投標管理製度、信息管理製度等。有了這些製度的支持,公司銷售部的各項工作很快就走上了正軌,為一線辦事處提供著有力的後勤保障。