正文 第3章 做個有成就的管理者(3)(2 / 3)

到了今天,蒸氣渦輪機,航空發動機和原子能雖然各有自己的市場,但已難分彼此了。它們之間的關係越來越密切,既可以互相代替,又可以互作補充。在一定情況下,每一種產品都是最經濟和最有利的發電設備。因此可以說,這三種產品是互相競爭的。如果兩種能源一起使用,將比其中任何一種單獨使用時具有更大的能力。

很明顯,該公司所需要的是一項能源策略。公司需要作出決策:或者是讓這三種產品齊頭並進,讓它們彼此競爭;或者以其中之一作為主要產品,而其他兩種作補充;或者選擇其中兩種作為最佳"組合能源"。公司還需要及時作出決策:如何將資金分配給這三個部門。尤其重要的是,能源企業僅需要一個能夠反映能源市場現實情況的機構,為同樣的顧客供應同樣的產品,即電力。但是與真正的需要相反,這個公司卻分設了三個部門。每個部門都小心翼翼地利用機構這堵牆來保護自己免受其他兩個部門的傷害;每個部門都有自己的傳統、儀式以及自己的發展途徑;而且每個部門都樂觀地自信,認為在今後十年內,他們這個部門的產品將會在整個能源市場中占有75%的份額。

結果,許多年來這三個部門都糾纏在無休止的會議中。由於它們都分別向管理部門的各個主管彙報,於是整個高級領導階層都陷入了會海。最後,公司終於采取措施終止對這三個部門分而治之的鬆散狀態,將它們合並到一個機構中,並由一個經理主管,自然其內部紛爭還在繼續,而且許多大策略還有待製訂。但是起碼現在已經明白這些策略是什麼了。最低限度高層管理部門不再被迫呆坐在每天的會議中,並煩惱地充當裁判員了。會議時間也比以前大為減少。

最後一個浪費時間的原因是信息功能不靈。

某家大醫院的院長,多年來一直為電話所困擾,這些電話都是醫生們為要求住院的病人打來的。住院部的行政人員往往說沒有病床了。但這位院長卻幾乎每一次都可以找到一些空床位。這是因為當病人出院時,並沒有立即通知住院部。當然,有沒有床位,病房的護士清楚,辦理病人出院結賬的工作人員也清楚。但是,住院部是在早晨五點鍾清點病床的;而大多數病人的出院卻是在上午醫生巡視病房之後。其實像這樣的問題,用不著特別的天才都能解決,隻要將病房送去出院辦公室的結算單多複寫一份,送給住院部就可以了。

另一種常見的現象是信息表達的不當,其後果可能比以上所講的更壞。

工業企業的一個突出的缺點,就是生產數字必須通過解釋才能被生產部門應用。企業中公布的"平均"數字隻適合會計部門的需要。但生產部門需要的不是平均數字而是產量的範圍和最大、最小數值,那就是產品的組合、產量的升降、生產時間等等。為了要得到他們所需要的數字,他們必需每天花幾個鍾頭來計算,或者建立起他們自己的"秘密"會計機構。當然,會計部門擁有所有的生產信息,但一般說來,生產部門卻沒有告知會計部門他們需要什麼樣的信息。

管理上造成時間浪費的各種缺點,如上述的機構臃腫、組織不健全、信息功能失靈等,有時是很快就能克服的,但有時卻需要經過很耐心的工作和花費許多時間才能改正。然而這種努力的效果往往是很大的,在節省時間方麵的成績就更加顯著。

時間的有效性

管理者記錄和分析了他的時間使用情況,他就可以對自己的時間進行管理了,因為他能夠明了他可以在重要的工作上花多少時間,有多少時間他可以"自由支配"。也就是說,他可以明了有多少時間可用在確有貢獻的大事上。

無論管理者怎樣無情地清除浪費時間的病因,屬於他自由支配的時間都不會很多。

但大部分管理者都要至少騰出一半時間任由不重要的、瑣碎的但仍然要做的事情所支配,例如接見順便來訪的重要顧客;參加一些沒有他也照樣進行的會議;對一些日常問題作出特別的決定。這些隻不過是例行公事罷了。

一個高級主管能夠自由運用的時間,大約隻有四分之一。也就是說他隻有四分之一的時間能用來處理重要的事情、有貢獻的事情以及必須花時間處理的事情。這在任何機構中都是普通的現象,隻有政府部門的官員是例外,因為在他們那裏,非生產性工作占用高層領導的時間要比在其他機構要多。