代表稍稍一停又對小齊說："至於你對我在這場正麵衝突中所扮演角色的看法，我來給你補充一些更為詳細的情況：昨天下午，我和阿榕交談，他當著我說出了一些對你的反感。而基於我和你之間的進行過的談話，我對你是非常肯定的。所以我對阿榕說，我不知道有多少問題是出在小齊身上，又有多少問題是出在你阿榕的身上，最好你們一起當麵和我說清楚。這就是臨時安排昨晚會麵的原因。"
盡管小齊對此衝突中所承擔的風險憂心重重，但是他還是多次隱約地表示，想讓代表留下來繼續與分公司、與他自己或許還與他的下屬一起工作。
值得慶幸的是，分公司經理及其班子中的其他成員都對上午的那場衝突保持了審慎克製的態度。代表的共進午餐的提議使帶著衝動情緒的六人小組合有了一次充分的交流與合作；這就有利於讓小組成員消除彼此間的疑慮，而且他們也確實需要消除疑慮。此外，也讓每個人都有機會對衝突的全過程進行認真的反思。
哪裏癢了哪裏撓
回到辦公室後，代表又一一走訪了公司處理人員。在阿榕的辦公室，阿榕說："我必須提高處理衝突和交談問題的能力。"
在小齊的辦公室，小齊說："我怎麼做？我知道我所受的影響，我現在需要掌握一些方法來消除它。"
趁此機會，代表給他提出了下麵的忠告："阿榕說你經常把話題扯太遠了，受不了的時候自然就要發火。所以，你講過一會兒後，最好停下來等等他，問問他你是不是太強硬了；如果別人說你太欺人了，那麼你也不妨發作一下(生一會兒氣)，然後停下來，讓這些人有機會回擊你，或者讓第三者談談感受；要別人支持你，你就得先支持別人；想別人理解你，你就要學著理解別人。
"我發現你一般不授人以柄。別人向你挑戰，你便回擊，但卻經常是文不對題，這讓別人感到很無奈。所以，你在說話時經常要停下來，問問你自己：聽聽我是在談這個問題嗎？或者直接說出來請對方幫你回答你自己的問題。"
就著代表的這些建議，小齊和代表進行了討論，直到自己弄明白了代表想要說的話。他對此感到很滿意。在人事部主任那裏，代表提議他學著去扮演第三方的角色，同時又提醒他作為該公司的一員，他必須學會承擔一些額外的風險。
終於浮出了水麵在此後的兩周的假期裏，代表接了這個分公司管理班子成員打來的很多長途電話。
代表從人事部經理、分公司經理以及小齊那裏了解到，阿榕和小齊並沒有積級地設法改善他們之間的關係。相反，小齊跟代表說真正的衝突是他與分公司經理的衝突。小齊和分公司經理現在都在嚴肅認真地對待他們之間的衝突，努力達到相互間的更好諒解。
小齊提到了幾件事情，或許能夠解釋他不理阿榕的原因：
1．小齊說，他在會上講得越少，阿榕就講得越多，好像非把小齊攆走，他自己才會感到安慰似的。
2．小齊報告說，他有兩次遭到阿榕的斷然拒絕，一次是關於工作，另一次則牽涉到人際關係。
3．小齊說他現在認識到了，作為分公司經理助理的阿榕僅僅是按分公司經理的意誌行事而已。決定讓阿榕承接某加工廠工程的是分公司經理，而不是阿榕，這讓小齊感到非常的失望。
由此情形還可推出其他一些結論：小齊針對阿榕並不是他真的和阿榕有什麼過節，而把阿榕當成了分公司經理的替代品；小齊之所以決定不與分公司經理扯破關係，是因為這種關係對他的飯碗有極其重要的作用；而分公司經理之所以也這麼極力保持他與下屬們的這種工作關係，是因為對他來說，這種關係較之下屬與下屬的工作關係更為重要。顯然，小齊很討厭分公司經理那種嚴密監督的作風。而小齊的那種敢作敢為的作風又對分公司經理構成了威脅。
還是握手言和吧！
六個星期以後又接著進行了調解。在調解過程中，阿榕說："在這之前，我和小齊確實沒法談，小齊還是一心想著那個工程的事，而且無論何時何地，隻要一提那碴兒，小齊就不舒服，所以我沒有同小齊接觸。但是，我很想在你在場的情況下，再和小齊、大家一起談談。"
小齊對代表解釋說："我已經先後從阿榕和經理那裏得到了不少反饋，這些反饋對我適當地改變自己的工作作風很有幫助。"就此，他還同代表一起討論了改變作風的性質以及與此相關聯的個人代價問題，同時表示了願同阿榕談談的想法。
於是，又有了三個人的共進午餐。起初，代表並不清楚阿榕和小齊想利用這次會麵的機會幹什麼。後來事情很快便明了起來--兩人都想談談他們的關係問題以及其他一些與此相關的一些重要人際關係。