那麼，什麼因素可以改變應力呢？"解除衝突控製"這個概念在這裏是很有用的。對衝突解除控製和增加緊張狀況有一個方法，就是衝突雙方彼此增加曝光度。增加曝光可以采用把雙方聚集在一起作麵對麵的對話，盡量減少別的人參加對話。不讓雙方互相回避，等等。還有一種方法可以用來增加緊張狀況，就是促使雙方把他們的衝突問題變得鮮明尖銳起來(比如可以把對方的焦點從一般的表麵症狀問題引導到基本問題上，或者引證一些例子說明未能取得一致的後果)。增加緊張的第三種方法是敦促雙方交換感性認識。在情緒衝突中，雙方識別對方的情感是向消除衝突邁出的第一步，而且是很重要的一步。這裏所提出的幾種方法隻是用來說明問題罷了，這些因素不僅可以影響緊張狀態，而又受第三者作用的影響。
在這幾個例案中，緊張控製的功能又是如何進人第三方的角色的呢？
在小餘--小郭和小魏--老江例案中，第三方在介入他們的交談過程中自始至終都很重視把握好適當的威脅水平、應力水平和緊張水平。第三方鼓勵他們把自己的反感情緒和消極的看法表達出來，這樣做肯定會暫時性地增強緊張水平；同時，第三方也使用或者鼓勵他們使用幽默語言，這樣又降低了緊張的一般水平，或者使一條具體的威脅信息變得更能為對方接受。
在小齊--阿榕例案中，緊張水平一開始就有很高的傾向。大家感到這場衝突很緊張。就小齊而論，當他得知第一次會議的目的後沒能同其他人一起來討論問題，從而帶來了更大的壓力，這就使威脅水平突然增大了。
為了鼓勵小齊交戰，第三方采用了兩種可選策略：
1．對小齊施加壓力，迫使他進入競爭圈；
2．向小齊提供支持，使他能有安全感，從而參加對話。
在整個過程結束以後，第三方根據反饋得出的結論是，自己大概還應該給小齊提供更多的支持，而且應該盡力從小齊的角度來審視當時的情形。關鍵問題是，甚至在他對小齊施加壓力之前，小齊大概已經處於積極對話的最佳緊張水平以上而不是以下了。
這個例案中，第三方對暫時的高應力采取誘導，使其產生積極的後果。阿榕在機關工作人員會上大發其火，不僅讓第三方感到了很高的應力水平，同時，這在機關的其他成員那裏也產生了比較高的應力。毫無疑問，這種應力水平是超出最佳程度了，因為這次對話所產生的數據立即得到了利用。盡管如此，第三方卻並沒有立即把對話停下來，也沒有采取什麼手法把對抗氣氛明顯地降下來。之所以作這種處理，他有自己的考慮。其中一個因素是，他認為這場劇烈的抗爭和抗爭所產生的餘震隨後會產生積極作用的。結果的確證明了他的設想--這個衝突高潮為最終改善兩人的關係鋪平了道路。
劇烈抗爭之後的"緊張控製"在特征上有了一些變化。這時需要降低緊張水平以便雙方能夠作出反省並且把上午經曆的事作一定總結。如果雙方(即小齊和阿榕)能夠得到至少是間接的保證，而且如果其他人員能夠保證這兩個對手在上午對話之後仍保持原樣，緊張便可以降下來。事實上，整個機關班子仍然原封不動地留下來了，而且經過共聚一次較長時間的午餐，機關班子得到了休息和複元，這都滿足了這些特殊的緊張控製的要求。
所以說，隻要處理得當，衝突雙方直接對話可以有助於消除衝突或者很好地控製衝突。衝突各方或者第三方通過評價和管理相互作用環境中的下列配方，便可以保證對話的有效性，這些配方有：動力、地位力量、時間的選擇、步驟的確定、緊張水平、交流跡象，以及組織紀律、過程技能、對坦率者的支持等。
像導演說戲那樣
在小魏--老江例案中，第二三方事先同兩個人分別作了交談，從而獲得了有關問題、動力、處理衝突的思想準備等方麵的信息。但是在小齊一阿榕例案中，第三方所掌握的信息卻未能滿足解決問題的需要。同樣，在小餘一小郭例案中，第三方隻同小郭作了很簡單的交談，所以並沒有了解到小郭對衝突的看法。因此，多作一些預備工作有助於衝突的處理，對此有人可能會有不同看法。
麵對麵討論使第三方有機會把有利於坦誠的準則和技能展現出來。他可以為當事人提供一些經驗來幫助他們為對話作準備，他可以采用各種方法，比如可以對當事人既提出反對意見又表達支持的態度，可以向當事人提供與他們眼前工作相關的反饋，還可以就自己對局勢不夠了解作一番自我坦白，等等。這樣，當事人便會立即感受到一種他們後來不曾料到的坦誠，而且效果良好。這種良好的感受又會提高他們的自信心，相信隻要管理得當，坦誠隻會增強他們的實力而不會增加他們的弱點。放在哪兒合適呢？