小齊同阿榕第二次交鋒是在機關班子的環境中進行的。機關班子中的其他人在場與其說增加了潛在的支持不如說更有可能增加感知到的風險。雖然第三方沒有能阻止阿榕發火，但卻在阿榕作了那番解釋性的評論之後立即中斷了這場交談，並且提出以後再在一個較小的範圍內繼續處理這個問題。然而，這種幹預的確減少了交談的自發性行為；使得每一個人都更為焦急。而且，好也罷，糟也罷，這件事現在不僅是一個人際關係問題，同時也變成了一個團體問題了。
上午的劇烈緊張的辯論過後，機關班子會議便休會吃午飯，這時我就積極活動以求對話氣氛的完好無損，從而使每個成員相互之間消除疑慮，並逐漸消除機關班子各成員中普遍存在的焦慮心情。此外，正如結果所表明的那樣，在小齊提出對第三方的角色進行討論的時候讓全體機關人員都參加，這是很有益的。
第三方在第二次到訪期間把會議限製在小齊和阿榕兩人的範圍。他並不知道會發生什麼情況，隻覺得這樣安排可能會有助於對話取得建設性的效果。如果有別的人在場，小齊便不會作出那番自我揭發，須知小齊此舉不僅是一種積極的主動表示，而且顯示了一種信息，這都為和解奠定了基礎。
裁判不是好好先生
第三方可以對交談過程的某些方麵進行控製管理。比如在小魏例案中，他就把幾次圍繞同一個問題繞來繞去或者具有反作用的幾個討論停了下來。為了使相互交談變得更為迅速，他不得發揮積極的作用。他不讓一個人一次就說很長時間，說好幾個問題，而是設法讓一方隻就另一方已經提出來的問題作出及時的反應。有時第三方也嗬以支持衝突各方的行為。比如，當小魏在勸誘下把老江的"真誠的悔恨"同他的"假謙虛"區分開來時，老江大概是滿意了。在另一次交談中，第三方對老江怒目以待，則是指責他企圖利用他的建議來達到自己的目的。
當然，在確定對話議程方麵，第三方可以發揮積極的作用，舉例而言，小魏與老江第一次交談的主要內容是工作任務方麵的爭執。這個問題早在機關班子會議上就提出來了，第三方以前並不了解衝突方在此任務上是一種什麼樣的相互關係，所以這個議題並不要求他在此方麵起什麼積極的作用。而這一條和第二條議項顯然是該他來確定的。每一條議項都係統地進行了一段時間。在會議後期，因為這場對話有自身的動力，討論的焦點就移動得快多了，而且參加對話的人全都可以影響話題的變化。在這種情況下，第三方的插入--即觀察、反應，以及要求別人作出反應--就變得頻繁起來，並且繼續影響討論的焦點，不過通常隻是在特殊情況下才見效的。
做根電話線
第三方敏捷介入交談過程中的目的意在把各方的觀點進行概括。第三方經常進行這種概括，然後停下來看看當事人是否同意他所作的這番陳述。這樣做有助於交流的可靠性。另外，這樣的陳述有時也有助於終止一次討論，陳述的概括性特征不僅可以結束一場特殊的討論，而且當一場討論發展成一場辯論時，這種陳述還可以避開由誰來說最後一句話的問題。
有時候，第三方的重述可以用一種更為一般的形式重新定義討論的問題。比如，在老江與公司人員取得聯係之前或者以後，資方是否應該作出一種暫時性的決定來調整工時的問題，這是一個管轄權問題。即使就一個具體決定已經達成一致意見，但是如果這個決定碰巧沒有什麼實際重要性，那麼這種一致性對消除深層分歧也不會有什麼作用。
第三方通常進行的另一種幹預是鼓勵所謂的"反饋"。比如鼓勵小魏和老江互相交換他們各自的一些感覺，也就是那些支配他們彼此對待的感性認識。他還鼓勵他們盡力鑒別和理解他們當前進行相互交換的行為形式，盡力分享他們當前的相互認識和彼此的情緒反應。
小魏--老江對話的重要性還在於雙方在對話中作出的反饋產生了一些新的見識。小魏似乎看透了他"好鬥"、"愛訓人"以及對老江越位或者排開老江的傾向性。而老江對自己也有了新的認識，他知道自己在與另一個人交談時容易表現出幸災樂禍。選擇這些反饋的時間是很重要的。比較理想的情況是，反饋的對象應該是某個最近的行為，而且應該讓有關的衝突方聽到這種反饋。
注意，診斷開始啦
第三方可以把整個對話各方的注意力都集中到診斷上來。在小齊--阿榕例案中，第三方就進行了能夠產生或者檢驗診斷病灶的各種各樣的幹預。