1．在同阿榕交談時，第三方就鼓勵他敏銳地看到自己對小齊的情緒。然後，他又設法讓阿榕找出由他自己帶進這種關係的刺激物。為了把問題變得尖銳，第三方把自己對小齊的肯定反應向阿榕作了表述。
2．在機關班子會議上，第三方對小齊行為的看法作了兩種可能的分析和解釋：或者試圖證明他不適合做質檢主任的工作，或者試圖最大限度地減少這種錯配的影響。如果認為小齊是在極力強調這種錯配的話，那麼就小齊的職業方麵而言，這很可能就是一種自拆台腳的行為形式了。第三方因此相信，小齊應該知道他的行為會給別人留下什麼樣的印象，他應該有一次機會來重新評價他的行為。
3．在息戰休整期間，第三方提出了自己的估計，認為阿榕以後不會利用這種對話來反對小齊，因此小齊用不著害怕。
小齊--阿榕衝突的其他方麵並沒有得到明確的診斷，但是這些方麵或許是應該得到明確診斷的。比如，在機關班子會議上觸發阿榕發火的事件就能得到明確的診斷。如果有關人員能夠了解那些觸發事件，他們就能夠設想出一些管理手段來控製未來的衝突。
沒有規矩不成方圓
第三方可以規定一些方法，供各方在討論問題時使用。比如，小齊和阿榕第一次交談時，第三方要小齊把他本人的一些麻煩講出來，他之所以對阿榕表露出那樣的情緒是因為他本人與這些個人麻煩分不開。這種探究常可以使一個人對衝突問題有新的認識，同時又向另一個人提供了一種反應的方法。小齊拒絕了第三方提出的要求，某種意義上至少是因為他不準備再同阿榕進行對話。
第三方對阿榕也采取了同樣的辦法。阿榕剛剛提出要小齊說出他的情緒根源，第三方立即注意到這不是解決問題的積極辦法，於是便敦促阿榕自己提出一些有關事件的背景資料來解釋他的情緒產生根源。阿榕隨後便作了一番陳述，這對澄清他的情緒是很有幫助的。
在後來進行的討論中，第三方讓雙方揭示出了許多摩擦點，希望有一個顯性的討論主題，還想看看這兩個人要朝什麼地方走。還有一種方法可選用，那就是就某一個問題作更充分的討論--比如，設法讓衝突各方把所涉及的實際分歧談清楚。
麻煩到底出在哪兒呢？
靠規定對話方法往往不能補救不成功的對話。第三方還必須幫助雙方找出妨礙成功對話的一些基本態度或者其他因素。小齊一阿榕例案中就有這樣的情況。
在第一次交鋒時，第三方就指出並且特別注意小齊說那番話的易引起分歧的語調："我就是這個樣子。"小齊的這種態度在他人看來就是沒有談判的餘地了--要麼讓步，要麼解決問題。後來第三方想到自己本來是可以再走一步，於是對小齊說："是啊，你現在覺得事情應該是這樣。可是如果必須要改變條件包括在阿榕手下工作的條件，你是不是就會有不同的感覺呢？"
在第一次會議中的兩次交鋒中，第三方逐漸得到了這樣一種印象，即推進兩人關係發展的主要困難是不均衡：阿榕要積極解決問題，而小齊卻既不願在一起討論問題，也無意改善關係。阿榕承認自己有賴於小齊，而小齊卻不承認自己有賴於阿榕。第三：療知道這是一種路障，指出麵對這一路障的明智做法應該是後退幾步，等小齊承認對阿榕的依賴，以使局麵更為對稱。
喝了這杯，頭就不疼了
在討論第三方表現出的策略功能時，我們特別指明了可以向衝突雙方提出若幹忠告，就像在第二天再給宿醉頭痛的人一杯酒那樣：建議選定恰當合適的對話時間；對雙方關係所可能獲得的進展提出符合現實的估價、期望、預測；鼓勵雙方的同仁發揮他們力所能及的作用，等等。
第三方通常采用一種比較直接的忠告形式。小齊希望向第三方討教一些方法來改變他與別人的關係，第三方對此作了積極的反應。相反，第三方對阿榕卻沒能這樣做，盡管阿榕也說自己缺乏處理人際問題的經驗。阿榕的行為是適當的，另外由於時間緊迫，所以第三方也沒有過多地探究阿榕的這些感情。可是隨後阿榕避開小齊沒有同他交鋒，表明第三方失去了一次重要的提示機會。